Igrač iz Kalifornije se požalio da je dobio neželjeni bonus od 300 dolara nakon depozita od 50 dolara. Ovaj bonus je pokrenuo visok zahtev za igranje od 10.500 dolara pre nego što mogu da povuku svoj dobitak od 2.000 dolara, za koji veruju da nije fer.
Uplatio sam 50 dolara jutros. Osvojio sam preko 2000 dolara. Koliko sam razumeo, kada sam napravio svoj depozit, mom nalogu je automatski dodeljen bonus od 300 dolara koji nisam želeo niti sam tražio. Ovaj bonus se posebno prikazuje kao "Billi Bucks" koji se ne može koristiti u normalnoj igrici. Nisam znao da je tamo dok nisam pokušao da se povučem niti sam koristio bilo šta od toga. Ali sada mi je rečeno da moram da ispunim rok od 10.500 dolara da bih povukao svoj dobitak. Ne bi trebalo ni da prolazim kroz igru jer nikada nisam tražio bonus. Nisam mogao da dobijem nikakvu pomoć kada sam razgovarao sa nekim preko njihove usluge za ćaskanje. U stvari, bili su grubi prema meni. Smatram da je ovo nepoštena praksa.
Dragi Jadeijean77,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Cenim vašu pomoć u vezi sa mojim problemom. A što se tiče pitanja koja ste postavili. Verujem da sam u prošlosti možda aktivirao bonus za besplatne okrete, ali nikada nakon depozita. A što se tiče vašeg drugog pitanja, ja uopšte nisam igrao te bonus fondove. Čim sam shvatio šta se dešava, prestao sam da igram zajedno, tako da je novac još uvek tu
Hvala vam na odgovoru, Jadeijean77. Možete li, molim vas, da objavite (ili mi prosledite) snimak ekrana vašeg naloga igrača koji prikazuje vaše trenutno aktivno stanje i bonus stanje?
Puno vam hvala, Jadeijean77, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( matej@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Jadeijean77,
Žao mi je što čujem za vaše nevolje.
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj:
Poštovani predstavniku kazina, da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo?
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Gaming Curacao https ://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license-4 i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( matej@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Matej
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
