Igrač iz Nemačke ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon našeg poslednjeg pokušaja da ga kontaktiramo. Žalba je ponovo otvorena na osnovu ažuriranja dobijenog od kazina. Iako igrač to nije potvrdio, pretpostavili smo da je žalba rešena zbog dostupnih informacija.
Pokušavam da verifikujem svoj račun u ovom kazinu od 21. decembra. Oh, imam svu traženu dokumentaciju nekoliko puta
da ne kažem podneo dva i tri puta. Traže iste papire iznova i iznova, ne znam šta dalje.
Dragi Casi1907,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarnice mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali posljednju seriju? Da li sam dobro shvatio da niste u mogućnosti da podignete 4.000 € zbog nepotpune verifikacije?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, ne mogu da igram u kazinu i ne mogu da podignem novac. Na mom je računu igrača, ali ga ionako ne mogu koristiti.
Do sada poslano: izvodi računa u više verzija, lična karta sa obe strane, žirokartica sa obe strane i dokaz adrese u vidu računa. Zadnji kontakt sa kasinom sam imao 14.06.22
Zdravo,
Hteo sam da čujem da li ste još uvek na tome?
Pozdrav
Carsten F***
Izvinjavam se zbog mog kasnog odgovora, Casi1907. Da li ste obavešteni šta je konkretno problem sa vašim dokumentima? Možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovdje. Hvala unapred.
Poslao sam im razgovore sa Boombang.vip putem emaila.mfg Carsten F***
Puno vam hvala Casi1907 na odgovoru. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.
Zdravo, Casi1907,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika BoomBang VIP kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi BoomBang VIP Casino timu,
Možete li navesti razlog zašto račun igrača još nije u potpunosti verifikovan? Koji dokumenti su problematični? Koje korake igrač treba poduzeti da bi uspješno verificirao svoj račun i povukao se?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
zdravo i dobar dan,
Da, bilo bi sjajno da se nastavi. Osam mjeseci je malo
A šta se događa ako žalbu zatvorite kao neriješenu?
Rejting kazina će biti pogođen i shodno tome smanjen.
A isplata? Onda ne možete ništa drugo da uradite?
Tada možete direktno kontaktirati organ koji reguliše kazino. Međutim, to je posljednja opcija i preporučujem da pričekate dok drugi tajmer ne istekne. U međuvremenu sam kontaktirao kazino i van ove otvorene teme i čekam njegov odgovor. Ostanimo strpljivi i pozitivni i dajmo kasinu još nekoliko dana da odgovori.
Hvala na razumijevanju.
Poštovani Casi1907,
Na osnovu informacija dobijenih od kazina, još jednom produžavam tajmer kako bih kazinu imao još vremena da odgovori.
„ Vaš predmet je sada proslijeđen nadležnom odjeljenju.
Jedan od članova našeg tima će biti u kontaktu s vama čim nam se jave."
Molim vas, budimo strpljivi i pozitivni i sačekajmo odgovor kazina.
Hvala vam na razumijevanju i radujemo se što ćemo se uskoro javiti iz kazina.
Želeli bismo da zamolimo BoomBang VIP Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Zašto kazino ne reaguje? Za mene su ponekad bile potrebne nedelje. Mislim da je to prilično drsko
Poštovani Casi1907,
Nažalost, nismo dobili nikakav dalji odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom uprkos mojim pokušajima da ga kontaktiram. Zbog toga ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Međutim, kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate Malta Gaming Authoriti (https://vvv.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) i da im podnesete žalbu. To je dobar organ za licenciranje i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima.
Ako vam je potrebna pomoć ili imate bilo kakve vesti o svom problemu, ne oklevajte da me obavestite o tome putem e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Veliki pozdrav,
Na osnovu informacija dobijenih od kazina pre izvesnog vremena, žalba je ponovo otvorena.
„ Zdravo, Branislave,
Hvala vam što ste kontaktirali BoombangVip korisničku podršku.
Potvrđujemo da je email poslat kupcu 03.10.2022 u 15:40 CET.
...
Nalog igrača je verifikovan i povlačenje je obrađeno krajem oktobra 2022.
Ako igrač tvrdi da nije primio sredstva, treba da nas kontaktira. "
Poštovani Casi1907,
Kazino vas je navodno kontaktirao u vezi sa vašim problemom sa daljim uputstvima prema gore navedenim informacijama, a povlačenje je već trebalo da bude obrađeno. Možete li potvrditi da ste već primili sporna sredstva?
Poštovani Casi1907,
Da li je vaš problem rešen? Možete li molim vas da odgovorite na pitanje iz mog prethodnog posta?
Produžujemo tajmer za 7 dana. Napominjemo da ćemo u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom vremenskom roku, ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, na osnovu prikupljenih informacija, žalbu smatramo rešenom.
Radujemo se Vašem odgovoru.
U redu, Casi1907. Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Pod pretpostavkom da je vaš problem rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno me kontaktirajte na branislav.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
