Igrač iz Holandije izražava frustraciju zbog tekućeg odbijanja lala.bet i booms.bet da obradi obećani povraćaj od €935, koji je trebalo da bude 18. septembra 2024. Nakon što je iskusio ponovljene izgovore i izbegavanje korisničke podrške, igrač zahteva trenutnu potvrdu da se povraćaj obrađuje.
Pišem da bih izrazio svoj beskrajni bes zbog besramnog i stalnog odbijanja lala.bet i booms.bet da obradim moj povraćaj od 935 evra, koji je obećan 18. septembra 2024. Njihovo sramotno postupanje po ovom pitanju nije ništa drugo nego užasno. Posle meseci laži, praznih obećanja i očiglednog zanemarivanja, prestao sam da me ignorišu.
Prvo, sakrili su se iza patetičnog izgovora za „tehničke poteškoće" sa svojim provajderom plaćanja. Laž. Zatim su okrivili takozvani „veliki obim upita" koji utiče na pravno odeljenje. Još jedna laž. Nijedan izgovor nije izdržao, i nijedno nije rezultiralo napretkom. Konačna uvreda je došla kada sam eskalirao problem preko svog VIP menadžera, da bih bio vraćen nazad u njihov beskorisni red e-pošte, gde se moje poruke sada potpuno ignorišu. „posvećena podrška" je potpuna farsa. Ovo nije nekompetentnost – to je namerno odbijanje da ispune svoje obaveze. Tražim hitnu potvrdu da je moj povraćaj od 935 € trenutno u procesu. Nema više izgovora. Nema više odlaganja. Nema više laži
Dragi Larsieboii,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Booms.bet kazinom. Bojim se da će mi trebati više informacija o vašem problemu. Molim vas, možete li detaljnije objasniti? Zašto vam je kazino obećao povraćaj novca i da li postoje dokazi o tome? Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
