Verifikacija igrača je odložena skoro 2 nedelje nakon zahteva za povlačenje većeg iznosa. Iako nam kazino nije pomogao, igrač je uspeo sam da reši svoj problem. Izgubio je sporni novac, prošao verifikaciju, pa čak i ponovo osvojio isti iznos. Kasnije je uspešno povukao dobitke bez daljih problema. Međutim, ceo proces je trajao više od 6 nedelja. Žalba je rešena.
Dobro veče, imam sledeću situaciju u ovom kazinu. Igrao sam u kazinu Bounti mesec dana i negde uplatio ukupno 50 hiljada rubalja. Poslednji put kada sam je igrao pre 7-8 dana sam poslao dokumente na verifikaciju naloga. Pre dva dana sam odlučio da ponovo igram i uspeo sam da osvojim 80 hiljada rubalja, novac je brzo povučen i istog dana sam napravio još 3 depozita i osvojio veliku sumu, odnosno više od 660 hiljada rubalja. Odlučio sam da povučem deo, ali je onda počelo da račun treba da se potvrdi da bih mogao da povučem. Pitam kada će se verifikacija završiti, treba sačekati odgovor, obično to traje ne više od 7 dana, dodajući da nemaju pristup službi bezbednosti i verifikacija se može smatrati neograničeno vreme, mogu razmislite o godini, šaljem snimke ekrana. Šta da se radi, ovo je licencirani kazino, nisam uzeo nikakve bonuse i ništa u ovom kazinu, uvek igram pošteno i nadao sam se poštenju bounti kazina. I sam uvek igram na visokim ulozima i ne gubim vreme na sitnice. Šta mi možeš reći? Prošlo je 12 dana
Zdravo del1rbooking,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Bounti Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Pošaljite zahtev da nam predstavnik kazina odgovori ovde, spreman sam da pošaljem sva potrebna dokumenta preko vas na verifikaciju, spreman sam da ih pošaljem na ovaj ćaskanje, isti odgovor od tehničke podrške:
blokirajte ih na ovom sajtu označene prevaranti, obavestite sve o tome, morate ga distribuirati gde god možete i ne ćutite
Hvala del1rbooking za sve do sada pružene informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, del1rbooking,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Bounti kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Bounti Casino tim,
Možete li navesti razlog zašto račun igrača još nije verifikovan? Ima li problema sa dokumentima igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da bi uspešno verifikovao svoj nalog? Koji je procenjeni vremenski okvir za razmatranje dostavljenih dokumenata i informisanje igrača?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Zdravo! Treba mi ID partnera podnosioca žalbe. Tek na njemu ću moći da razjasnim informacije u vezi sa kojima je došlo do kašnjenja i odgovorim na pitanja administracije.
Dragi Bounti Casino timu,
Šta tačno mislite pod „identifikacijom partnera podnosioca žalbe"?
ID kazino naloga i imejl igrača nalaze se ispod svake njegove objave. Imajte na umu da igrač ne mora da bude registrovan u kazinu preko casino.guru. Trudimo se da pomognemo svim igračima bez obzira na njihovu registraciju (osim ako nije došlo do kršenja pravila). U ovom slučaju, trenutno, govorimo o odloženoj verifikaciji.
Možete li molim vas da pogledate njegov nalog koristeći ID njegovog kazino naloga i imejl i obavestite nas o situaciji?
Zdravo! Affiliate ID je trajni identifikator klijenta, koji se može videti u odeljku Affiliates na našoj veb stranici. Za razliku od ID-a igrača (koji imate), on se ne može promeniti. ID plejer se može menjati koliko god puta želite i napisati bilo šta. Zbog toga smo postavili pravilo da ljudi koriste fiksni ID prilikom rešavanja žalbi. Na njemu ću videti o čemu se razgovaralo u službi podrške, da li su mu odgovorili. Sakupiću, da tako kažem, sve podatke o njegovim aktivnostima u našem kazinu.
Dragi Bounti Casino timu,
To je veoma neobičan zahtev. Da budem iskren, ovo je prvi put da kazino traži takav ID klijenta.
Možete li mi dati informacije o tome gde mogu detaljnije pronaći ovaj ID klijenta i na osnovu čega? Ako igrač nije registrovan u kazinu preko casino.guru, da li ću ipak videti ovaj ID klijenta u odeljku Affiliates?
Nema više potraživanja prema kazinu, spor se može bezbedno zatvoriti! Situacija je ovakva, čitao sam recenzije posebno od Dime, koji ne povlači 236 hiljada, pošto se ispostavilo da ima višestruki račun. Izgubio sam novac (676 hiljada rubalja), koštalo me je samo da ne igram mesec dana i račun bi bio verifikovan. Nadali su se da ću ih izgubiti, što sam i učinio. Nakon gubljenja, nakon 15 dana, stiglo je pismo da se dokumenti ponovo pošalju i nakon toga je verifikacija uspela. Igrao sam ponovo i osvojio isto toliko, novac je mirno povučen. Igrajte pravila kazina, samo prvo prođite verifikaciju.
Kakve sjajne vesti!
Hvala vam puno, del1rbooking, na ažuriranju i potvrdi, kao i na korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva uprkos činjenici da vam nismo mnogo pomogli.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
