Igrač iz Ukrajine izveštava da je Bullsbet kazino zadržao njihov dobitak od 1140 USD, tvrdeći da su stekli "nepravednu prednost" uprkos tome što su njihova dokumenta i broj telefona verifikovani. Oni tvrde da nisu prekršili nikakva pravila i da nisu dobili nikakvo objašnjenje ili odgovor od kazina u vezi sa svojim optužbama.
Zdravo!
Bio bih vam zahvalan ako biste mi pomogli da rešim problem. Bullsbet Casino je prisvojio značajan iznos mojih sredstava - 1140 USD.
Moja dokumenta i broj telefona su uspešno verifikovani, a takođe sam uspešno prošao onlajn verifikaciju. Ali čim sam postavio balans za povlačenje, kazino me je optužio za „nepravednu prednost".
Ne slažem se sa optužbama protiv mene. Štaviše, ne razumem ni za šta me kazino optužuje. Ne znam šta je nepravedna prednost i nisam uspeo da dobijem objašnjenje od kazina.
Zvanično izjavljujem da nisam prekršio pravila i uslove kazina. U svojim igračkim aktivnostima oslanjao sam se samo na intuiciju, ponekad sam imao sreće.
Sve moje poruke, kao i zvanična tvrdnja, ostale su bez odgovora. Kazino me ignoriše.
Molim vas pomozite.
Dragi MiNick,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo! Igrao sam u kazinu uživo, akumulirao sam dobitke bez bonusa.
Poslao sam prepisku.
Hvala vam puno, MiNick, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo MiNick,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem Bullsbet.io kazino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Zdravo Peter
Cenimo priliku da pružimo dodatna pojašnjenja o ovom pitanju.
Nakon detaljne istrage o aktivnostima igrača na našoj platformi, naš mrežni provajder, Evolution, potvrdio je da je igrač koristio napredno brojanje kartica i slične tehnike kako bi stekao nepravednu prednost tokom igre.
U skladu sa našim Uslovima i odredbama, nalog igrača je trajno suspendovan, a njegov preostali iznos je izgubljen.
Možete li ljubazno da potvrdite da li je igrač podelio imejl koji smo poslali u vezi sa ovim pitanjem?
Dragi Bullsbet.io kazino tim,
Primili smo izjavu, ali nam trebaju neki dokazi da bismo dokazali vašu tvrdnju. Molimo pošaljite sve relevantne dokaze na moju adresu e-pošte ( peter.m@casino.guru ).
Zdravo Peter
Traženi dokaz je juče prosledio naš kolega.
Molimo potvrdite prijem.
Dragi Bullsbet.io kazino tim,
Hvala vam na e-poruci. Postoji li neki izveštaj iz Evolutiona koji biste nam mogli pokazati? Da li su kartice prebrojane korišćenjem nekog softvera?
Zdravo Peter
Naš kolega vam je odgovorio putem e-pošte.
Hvala Bullsbet.io Casino timu,
Poslao sam vam dodatno pitanje.
Zdravo Peter
Dobar dan.
Koliko mi je poznato, vi ste u kontaktu sa našim kolegom u vezi sa ovom pritužbom i oni su zatražili dodatne informacije po vašem zahtevu.
Kada dobiju ažuriranje od provajdera, bićete obavešteni.
Hvala vam na strpljenju.
Hvala Bullsbet.io Casino timu,
Postaviću tajmer za još sedam dana za praćenje, pošto razumemo da odgovori dobavljača igara mogu potrajati.
Dragi Bullsbet.io kazino tim,
Da li je bilo vesti?
Zdravo Peter
Dobar dan, juče je poslat novi podsetnik.
Nadam se da ćemo uskoro imati odgovor za vas.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
