Igrač iz Portugala je zatražio zatvaranje naloga zbog problema sa zavisnošću od kockanja. Uprkos njegovom zahtevu za samoisključivanje, kazino mu je dozvolio da deponuje i kladi 855 €. Igrač se žalio da kazino ne poštuje pravila odgovornog igranja. Nakon niza komunikacija između igrača, kazina i tima za žalbe, kazino je rešio problem direktnom komunikacijom sa igračem. Igrač je potvrdio da je problem rešen. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.
Zatražio sam zatvaranje naloga od ovog kazina jer sam zavisnik od kockanja, 12. marta, prema snimku ekrana. Navode da ne postoji drugi način da se to zatraži na sajtu, osim putem mejla.
Nakon što sam zatražio samoisključivanje, dozvolili su mi da uplatim i potrošim 855 evra i još uvek nisu zatvorili račun.
Želim povrat novca.
Zdravo Dezanove19,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Cadoola kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li je kazino odgovorio na vaš zahtev? Da li je vaš nalog trenutno još uvek otvoren? Ako nije, od kada je zatvoren? Koliko dugo nakon vašeg zahteva ste deponovali?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo,
kazino mi nije dozvolio da verifikujem račun, deo verifikacije kaže da nije neophodno.
račun je i dalje otvoren.
Nisu odgovorili. Tražio sam samoisključivanje putem ćaskanja i rekli su da moram da pošaljem e-poštu i to sam i uradio.
Uplatio sam pre 4 dana, odnosno juče.
Kazino ni najmanje ne poštuje pravila odgovornog igranja.
Hvala Dezanove19 na svim datim informacijama. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Dezanove19,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Cadoola Casino ,
Možete li možda dati dodatne informacije u vezi sa neuspelim samoisključenjem i razjasniti situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Dragi kupac,
Hvala što ste nas kontaktirali.
Ljubazno vas molimo da nam dostavite snimak ekrana e-pošte za zatvaranje gde se može videti vaša adresa e-pošte.
Hvala na razumevanju!
Srdačan pozdrav,
Korisnički servis
Dragi Cadoola Casino,
Možete li nam dati najnovije informacije o ovoj situaciji? Da li su mejlovi koje je pružio igrač dovoljni?
Dragi kupac,
Hvala na detaljima.
Poslali smo vam e-poštu. Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Korisnički servis
Poštovani Dezanove19,
Možete li mi dati najnovije informacije o situaciji?
Već sam juče odgovorio na sve što ste tražili!
Naravno da ništa drugo nisu rekli!
Ovaj kazino je prevara.
Dragi Cadoola Casino,
Možete li nam dati ažuriranje ovde u temi?
Tražili su podatke, ali ništa drugo nisu uradili!
Dragi Mihal,
Rešili smo slučaj direktnom komunikacijom sa kupcem.
Hvala na saradnji!
Srdačan pozdrav,
Korisnički servis
Poštovani Dezanove19,
Možete li da potvrdite ovde u temi da je problem rešen kako bismo mogli da zatvorimo ovu žalbu u našem sistemu?
Čekaću da se javiš.
Poštovani Dezanove19,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal V, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
