Dobitak igrača je poništen iz nepoznatog razloga. Pokušali smo da kontaktiramo kazino da pomognemo igraču da reši problem, ali, nažalost, nije bilo odgovora sa njegove strane pa smo bili primorani da zatvorimo žalbu sa statusom „nerešen“.
DOBAR DAN OSVOJIO SAM BONUS DOBRODOŠLE KOJI DAJE OVAJ KAZINO, POŠTOVAO SAM SVE USLOVE KAO I PRAVILA, DEPONIRAO SAM 200 I IZVRŠIO POVLAČENjE 2000 I ODBACIO SAM (ODBACIO SAM) I UMESTO DA MI DATE 2000 KOJE SAM POVISAO I OSVOJIO DAO MI SAMO 200, A 2000 NIKADA NISU POLOŽENE NA MOJ BANKARSKI RAČUN, ZATO SAM DOLAZIO DA TRAŽIM VAS POMOĆ DA VIDETE.
Zdravo viri104,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Caliente kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li je moguće proslediti istoriju klađenja na nikolas.b@casino.guru ? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li su naveli razlog blokade.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dobro jutro, moj nalog je već verifikovan, već je verifikovan od pre nego što sam pobedio.
Ne znam odakle da ga uzmem iz istorije, ali idem da istražim, poslaću vam sve dokaze koje imam ako pošaljete poštom.
Poslednji put sam razgovarao juče i radilo se o mom povlačenju 2.000 i evo šta su mi rekli:
Draga Viridiana Aguilar
Hvala vam što ste kontaktirali tim za korisničku podršku Caliente.MKS
Obaveštavamo vas da je zbog administrativne odluke zarada na vašem nalogu poništena, iznos od 1800,25 MKSN je zadržan.
To je zato što vaš nalog nije prošao rutinski nadzor. Dešava se da svi nalozi prolaze kroz nasumične procese praćenja, kako bi se održao kvalitet i integritet naše usluge.
Vaš račun će ostati sa ograničenjima depozita i povlačenja.
Molimo vas da ne pokušavate da otvorite novi nalog jer će ga naš sistem zatvoriti. Obaveštavamo vas da naše nadležno odeljenje nastavlja da razmatra vašu situaciju, već smo primili vaša dokumenta i oni su završili verifikaciju vašeg naloga.
Hvala viri104 za sve date informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Tomasu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo viri104,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Daću sve od sebe da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim Caliente Casino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.
Možete li da navedete razloge zašto su igračevi dobici otkazani?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo viri104,
Pokušavam da stupim u kontakt sa predstavnikom kazina i čini se da smo na dobrom putu.
Sada produžavam tajmer za 7 dana i obaveštavaću vas o svim dešavanjima.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
zdravo, dobar dan, hvala vam puno na podršci od strane kazino guru tima, još uvek čekam bilo kakav odgovor, hvala
Poštovani viri104,
Nažalost, nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate meksičku upravu za igre na sreću ( http://juegosisorteos.gob.mk/es/Juegos_i_Sorteos/Orientacion_en_linea) i da im podnesete žalbu.
Meksička uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima.
Obavestite me kako su odgovorili ( tomas.k@casino.guru ).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
