Igraču iz Meksika je odbijeno članstvo u VIP klubu i blokiran je nalog nakon što je greškom poslao imejl. Uprkos pokušaju da ponovo aktivira nalog mesec dana, tim za podršku je više puta slao istu e-poštu bez rešavanja problema. Odgovori tima za podršku bili su retki i beskorisni. Igrač je takođe imao problema sa blokiranim kodom za prenos, prekidima igre i duplim troškovima. Žalba je zatvorena zbog toga što igrač nije odgovorio sa traženim dokazima i daljom komunikacijom.
Uskraćeno mi je članstvo u VIP klubu, verovatno da bih izbegao davanje obeštećenja.
Greškom sam poslao e-poštu i moj nalog je blokiran. Pokušavam da ga ponovo aktiviram mesec dana, ali tim za podršku uvek šalje istu e-poštu i ne aktivira moj nalog.
Da ne spominjemo da je usluga loša i sporadična, a dani mogu proći a da se ne dobije odgovor.
Zdravo Damian296,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Caliente kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Od kada ne možete da zahtevate bonuse? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da su bonusi dobra volja kazina i da mogu odbiti da ih daju bilo kom igraču u bilo kom trenutku.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Već sam dobio odgovor i otključavanje mog naloga
Odmah proveravam svoje naloge i otvaram ih
Tek sada iznosim sledeće
Moj transfer kod je blokiran i odbijanje VIP klubu je i dalje prisutno
Zdravo Damian296,
Kao što je ranije rečeno, bonusi su dobra volja kazina i oni mogu odbiti da ih daju bilo kom igraču bez ikakvog razloga - ovo uključuje i bilo koji VIP sistem. Ako niste zadovoljni trenutnom situacijom sa njima, mogu samo da preporučim da odaberete drugi kazino jer ih niko ne može naterati da nikome daju bonuse.
Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?
Naročito i da zatvorim žalbu
1.- moj depozitni kod ne radi i već sam ga prijavio
2.- Primetio sam da je moja igra pogođena jer je moj nalog isključen sa kazina i moram da počnem ponovo, tražio sam istorije igara i nisam ih dobio
3- podnesem duple troškove na moj bankovni račun u ime institucije
Želeo bih da mi pomognete da rešim ove 3 situacije i hvala vam puno
Zdravo Damian296,
Da li bi bilo moguće da prosledite svoju istoriju depozita od dobavljača plaćanja i kazino naloga zajedno sa istorijom klađenja (ako je moguće) na nikolas.b@casino.guru ?
Da, prikupljam dokaze i šaljem ih
Što se tiče mog bankovnog računa, moja banka je to već rešila, samo što sada ne mogu da uplaćujem depozit u kazino.
Možda je dobro vreme da prestanem da budem deo toga, ali bih bar želeo da znam zašto se to dogodilo.
Zdravo Damian296,
Pošto je pitanje depozita rešeno i do sada nismo dobili nikakve dokaze od vas, pitam da li možemo da vam pomognemo oko nečega drugog jer će u suprotnom žalba biti zatvorena.
Kazino je već rešio problem nemogućnosti deponovanja, sada mi se dešava da mi naplaćuju povraćaj od 1000 pezosa za pokret koji nisam napravio
Dragi Damian296,
Na osnovu komunikacije sa kazinom, vaša banka je odbila depozit ili ste tražili povraćaj jednog od vaših depozita uplaćenih u kazino. Na ovaj način, kazino je dodao stanje na vaš račun, ali novac nikada nije stigao na njih. Morate ili da kontaktirate svoju banku da biste ponovo dozvolili uplatu ili depozit (pošto je prvi odbijen).
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
