Igračica iz Brazila tvrdi da ju je, nakon što je igrala pošteno i zahtevala povlačenje, kazino optužio za prevaru kako bi izbegla plaćanje, dok podrška i dalje ne reaguje.
Igrao sam pošteno, tražio povlačenje, a oni tvrde da su bili prevare da bi izbegli plaćanje, podrška ne reaguje, nikada nisu.
Draga michelealmeida9,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Zamrznuli su mi novčiće, nisam igrao sa bonusima, a menadžer je rekao da mi neće platiti jer je bilo prevara, nekoliko igrača na istom IP-u i to je laž jer živim sam i imam samo ovaj nalog.
Hvala vam na odgovoru, michelealmeida9. Postoji li šansa da ste vi i neko drugi u nekom trenutku pristupili kazinu sa iste IP adrese?
Možete li da nam kažete da li ste prošli verifikaciju?
Mislim da nije, jer živim sam, i ne delim vaj-faj, kontaktirao sam je preko VhatsApp-a, sad kaže da sam tražio novac od blogera, sve je laž
Hvala vam puno, michelealmeida9, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo michelealmeida9,
Pregledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da se obratim kazinu i uložim sve napore da vam pomognem. Želeo bih da pozovem Casino Columbus da se pridruži razgovoru i doprinese rešavanju ove žalbe.