Igrač iz Njemačke na dobitak čeka od februara. Problem je uspješno riješen.
Pozdrav, htio sam izvršiti uplatu od 2000 eura u kasinu empire 28. 02. 21. Također sam dobio e-poruku s potvrdom da je obrađena, ali do danas nisam primio uplatu, a kamoli da sam se čuo s njima. Nekoliko puta sam napisao da podržavam, ali oni uvijek govore isto i vode računa o tome
Danas je 07.07.21. Još uvijek nemam svoj novac.
Dragi Danijele,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Da li ste ikada ranije uspješno povukli novac? Možete li da potvrdite da li ste prošli KYC?
Ako postoji bilo koja druga relevantna komunikacija između vas i kasina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru (ili je alternativno objavite ovdje).
Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Pozdrav ne, nisam ranije imao isplatu u ovom kasinu, moj račun je potvrđen.
Puno hvala Danijelu na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Daniel,
Pogledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći. Želio bih pozvati Casino Empire na razgovor da sudjelujem u rješavanju ove žalbe.
Željeli bismo zamoliti Casino Empire da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
Zdravo,
Drago nam je što možemo obavijestiti da je određeno povlačenje odobreno.
Naš finansijski tim dovršit će transakciju što je prije moguće.
Izvinjavamo se zbog kašnjenja i o tome smo obavijestili kupca.
Želim vam ugodan dan i budite sigurni!
Trebalo je dugo da se novac podigne. Dva dana su na mom računu.
Čak i ako isplata traje duže. To je dobar kazino koji se može preporučiti.
Drago nam je što naši kupci imaju razumijevanja.
Izvinjavamo se zbog svih neprijatnosti koje je doživio naš kupac.
Ugodan dan i budite sigurni!
Silvana
Hvala vam na odgovorima.
Dragi Danijele,
Drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu. Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter