NaslovnaPritužbeCasino Intense - Igrač se bori da zaključa svoj nalog.

Casino Intense - Igrač se bori da zaključa svoj nalog.

Automatski prevedeno:

Iznos: ??

Casino Intense
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 22/09/2023 | Slučaj je zatvoren : 29/07/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igrač iz Severne Rajne-Vestfalije je više puta pokušavao da zaključa svoj kazino nalog, ali bezuspešno. U prethodnih 12 meseci poslao je oko 10 zahteva za zatvaranje naloga. Igrač je tvrdio da kazino nije odgovorio na njegove zahteve. Savetovali smo mu da pošalje zahtev za samoisključivanje zbog problema sa kockanjem. Uprkos slanju drugog zahteva, igrač je i dalje imao pristup svom nalogu. Kazino je konačno odgovorio, navodeći da je račun igrača zatvoren. Međutim, igrač je tvrdio da je podneo nekoliko zahteva za zatvaranje čak i kada je njegov nalog bio prazan i da nikada nije dobio odgovor. Kazino nije pružio dalje odgovore, što nas je dovelo do toga da ovu žalbu klasifikujemo kao „nerešenu“. Kasnije je kazino tim zatražio da ponovo otvorimo slučaj, obavestivši nas da je račun zatvoren čim je igrač prijavio svoj problem sa kockanjem. Kontaktirali smo igrača za odgovor, ali, nažalost, nisu odgovorili uprkos više zahteva. Shodno tome, zatvorili smo slučaj.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Već godinama pokušavam da zaključam svoj nalog u ovom kazinu. Bez obzira koliko puta pružim ruku, nikada se ništa ne dešava.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi MrSpid3r,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam opšte uslove i uslove i našao sam ovo:

„6.5 Ako vaš nalog ima pozitivan saldo, imate pravo da ga zatvorite, podnošenjem zahteva našem timu za korisničku podršku. U ovom slučaju, biće vam poslata preostala suma na kredit vašeg korisničkog naloga metodom plaćanje mi odlučujemo".


Koliko ste zahteva za zatvaranje naloga poslali i kada ste poslali poslednji? Šta je bio razlog za ovaj zahtev? Pored toga, prosledite mi zahtev za zatvaranje naloga. Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poslao sam verovatno 10 zahteva u poslednjih 12 meseci. Moj nalog je tačno na 0.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Ovo je častan rudimentarni zahtev. Napisao sam nekoliko mnogo komplikovanijih, sve bez odgovora

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam na odgovoru, MrSpid3r. Nažalost, osim ako niste izričito zahtevali samoisključivanje zbog problema sa kockanjem, ne možemo da kaznimo kazino zato što nije zatvorio vaš nalog. Ako smatrate da morate da zatvorite svoj nalog zbog problema sa kockanjem, preporučujem vam da pošaljete novi zahtev za samoisključivanje.

Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.

Primer:

 

Naslov e-pošte: Samoisključivanje

 

Podaci o igraču:

Ime:

Prezime:

Rođenje:

Prijava u kazino:

Adresa E-pošte:

 

„Pozdrav kkk kkk,

 

Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).

Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk (zavisnost od kockanja)

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."

Molimo pošaljite još jedan e-mail Casino Intense i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zaista mi treba pomoć oko ovog slučaja... Sada sam se kontrolisao ili sam isključen iz svih drugih kazina. Ovde jednostavno ne radi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Tek sad sam video da je tvoja poruka otišla dalje... Poslaću još jedan mejl.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Da li ste već poslali zahtev za samoisključivanje prateći moja uputstva? Možete li da nam kažete da li još uvek imate pristup svom kazino nalogu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi MrSpid3r,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Nisam dobio odgovor i još uvek imam pristup svom nalogu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Molimo vas, prosledite zahtev na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi MrSpid3r,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Šta tačno da stavim tamo?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, MrSpid3r, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Jozefu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam. Šta se tačno sada dešava?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi MrSpid3r,

Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo MrSpid3r,

Zdravo timu Casino Guru,


Pre svega, žao nam je što ste se našli u ovoj situaciji.


Nakon što pregledate svoj nalog i stupite u kontakt sa timom za podršku, zaista imate pravo da zatvorite svoj nalog. Podrška to zapravo nije radila ranije, jer svaki put kada ste tražili zatvaranje, odmah nakon toga ste uplatili depozit, poništavajući vašu prijavu za zatvaranje na ovaj način.


Budite sigurni da smo ozbiljno shvatili vaš zahtev i da je u vreme ovog objavljivanja vaš nalog zatvoren.


Srdačan pozdrav,



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi MrSpid3r,


mogu li vas ljubazno zamoliti da reagujete?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Izvinite.


Davao sam razne zahteve čak i kada je moj nalog bio prazan. Takođe nikada nisam dobio odgovor ni na jednu e-poštu i uvek sam dobijao obećanje od ćaskanja podrške da ste ga prosledili a da se ništa nije dogodilo.


Izgleda da je moj nalog sada blokiran.

Činjenica da ne možete da se blokirate ili da to ne radi preko ćaskanja je za mene besprimerna smelost

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 12 meseci
Prevod

Dragi MrSpid3r,


Molim vas, možete li mi dati odgovor koji ste dobili na ovu e-poštu od kazino tima? Takođe, možete li da navedete kada je poslato i koliko je vremena bilo potrebno da kazino zatvori vaš nalog?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi MrSpid3r,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Nisam dobio odgovor. Nikada nisam primio e-poštu od Casino Intense. Osim reklama

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
Prevod

Dragi Casino Intense,


Molim vas, možete li objasniti kako igrač može zatvoriti svoj račun samo uplatom?


Očigledno je da vas je igrač obavestio o svojoj zavisnosti od kockanja u ovom imejlu.


Možete li molim vas da objasnite koliko je vremena trebalo da se zatvori njegov nalog nakon gore pomenute e-pošte? Verujemo da kada igrač obavesti kazino tim o problemu sa kockanjem, račun treba da bude zatvoren što je pre moguće (u roku od najviše 3 radna dana od zahteva), bez obzira da li nastavlja da deponuje ili ne.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Pošto nismo dobili dalji odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, nemamo drugog izbora osim da klasifikujemo žalbu kao „nerešenu". Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Dragi MrSpid3r,

Veoma mi je žao, ali pošto je kazino tim prestao da reaguje, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Alternativna opcija je da podnesete zvaničnu žalbu organu za licenciranje kazina. Mogu vam pomoći u ovom procesu, a možete me kontaktirati na dole navedenu adresu e-pošte. Imajte na umu da će ova žalba uticati na njihov indeks bezbednosti na našoj veb stranici. Slobodno me kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.

Srdačan pozdrav, Jozef

jozef.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina. Želeli bismo da ovom slučaju damo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Pogledajte poruku o ponovnom otvaranju od kazino tima u nastavku.



Dragi Casino.Guru i MrSpid3r,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na svoju zabrinutost. Izvinjavamo se zbog zakašnjelog odgovora.
Nakon pregleda vašeg naloga, primetili smo da aktivno koristite bonuse poslate na vaš nalog i da niste zahtevali zatvaranje tokom tog perioda. Međutim, čim ste nas obavestili o svojim problemima sa kockanjem, mi smo odmah zatvorili vaš nalog u skladu sa našim politikama odgovornog igranja.
Razumemo ozbiljnost problema u vezi sa kockanjem, a vaša dobrobit je naš prioritet. Cenimo vaše razumevanje i saradnju po ovom pitanju.
Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, ne oklevajte da kontaktirate naš tim za korisničku podršku.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi MrSpid3r,

Molim vas, možete li odgovoriti na izjavu kazina? Takođe, možete li da navedete koliko je vremena bilo potrebno da kazino tim zatvori vaš nalog nakon što ste spomenuli problem sa kockanjem?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi MrSpid3r,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Nažalost, primorani smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.


Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti