Igrač iz UK-a je imao aktivno samoisključivanje u sestrinskom kazinu zbog problema s kockanjem. Igrač smatra da je i njima trebalo zabraniti pristup ovom kazinu. Budući da navedena kazina nisu sestrinska kazina, a račun igračice je zatvoren odmah nakon što je to zatražila, odlučili smo da odbijemo ovu žalbu.
Igrao sam u casino intense kazinu dok nisam provjerio koje su njihove sestrinske stranice i bio šokiran da sam samoisključen član nekoliko njih.
Kontaktirao sam casino intense i ovo je ono što sam napisao.
(Provjeravajući listu vaših sestrinskih stranica, otkrio sam da sam isključen od nekih od njih s problemima s kockanjem.
Zašto ste mi dozvolili da se registrujem a da me ne blokirate, a čak ste kontaktirali početak registracije da uplatite i agenta me pitao kakve bonuse volim da mi ponudi da samo ja igram više.
Želio bih da uložim zvaničnu žalbu za sve svoje depozite i učiniću sve što je potrebno da ne dozvolim da drugi ljudi upadnu u vašu zamku čak i ako ste sami isključeni.)
biti iznenađeni njihovim odgovorom da je normalno slati bonuse i promocije iako ste spomenuli samoisključenje, pa je jasno priznanje da oni samoisključene ljude iskušavaju promocijama da uplate? ali onda kada je u pitanju povlačenje dobitak će vas šokirati blokom.
ovo je njihov odgovor meni:
(zdravo Mouna
Provjerio sam vaš račun i ovdje ste registrirani od 2020 , račun je sada zatvoren po vašem zahtjevu prije nekoliko dana , normalno je da primate pogodnosti i promocije jer je ovo online kazino i mi nudimo promocije
žao nam je što vaše iskustvo sa nama nije bilo dobro
Srdačan pozdrav
casino intense
račun).
Zahtijevam potpuni povrat svih mojih depozita kod njih jer su napravili kršenje i oni to ostaju.
Poštovani Mouna19851,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači nužno da ste zaštićeni na svim ostalim povezanim web stranicama. Također, nisam pronašao nijedno kockarnico direktno povezano s ovim. Iz kog si sestrinskog kazina samoisključio?
Možete li, molim vas, obavijestiti da li ste direktno zatražili samoisključivanje iz Intense Casina? Da li sam dobro shvatio da je vaš račun zatvoren?
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Isključen sam iz playojo-a i zatvorio sam račun kod tebe.
Za vrijeme vašeg samoisključenja, igraču treba spriječiti pristup bilo kojim računima ili registraciju na bilo kojoj sestrinskoj stranici koja odgovara navedenim detaljima.
Ne razumijem zašto kažete da ako se isključite sa sestrinske stranice i dalje možete igrati u svom kazinu što je protivno pravilima.
ovaj kazino krši sva pravila samoisključenja za koja znamo i oni stalno ponavljaju da ne slijede odredbe o samoisključenju i namjerno šalju promocije igračima kako bi ih iskušali da igraju. kada znamo da li je neki igrač pobijedio i pokušao se povući, to je kada na sestrinskim stranicama počne samoisključivanje i nema povlačenja.
sa ovakvim ponašanjem iz online kazina, treba poduzeti pravni postupak sa zahtjevom za kompenzaciju i povrat novca.
Hvala na odgovoru, Mouna19851. Izvinjavam se, ali ne razumijem zašto vjerujete da su ova dva kazina sestrinska kazina. Imaju potpuno različite licence, vlasnike, pa čak i platforme na kojima rade. I ne samo to, već trenutno nismo svjesni bilo kakve veze između Casino Intensea i drugih kasina.
Žao mi je, ali ako je vaš Casino Intense račun zatvoren odmah nakon što ste to zatražili, ne možemo više ništa učiniti za vas.
Molim vas, nemojte se ustručavati da me obavijestite ako postoji još nešto čime bih vam mogao pomoći, ili ako sam nešto previdio, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem ovu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
zdravo
ovo je lista vaših sestrinskih stranica.
Možete li, molim vas, javiti koje sestrinske stranice vjerujete da imate.
pozdravi
Imajte na umu da razgovarate sa zaposlenikom Casino.gurua, a ne sa predstavnikom kazina. Osim toga, preporučio bih vam da koristite samo provjerene izvore ili da sami istražite kada tražite informacije o kockarnicama. Pečat licence (kazino koji ima licencu Curacao vrlo rijetko je sestrinski kazino kazinu sa UKGC, MGA ili švedskom licencom), informacije o vlasništvu, itd. obično su bolji izvor tačnih informacija od nasumične web stranice. Mnoge pridružene web stranice često pružaju zastarjele ili potpuno netačne informacije. Žao mi je, ali mislimo da nemate pravo na povrat novca.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
