Igraču iz Velike Britanije je odustalo od povlačenja zbog nepotpune provjere računa. Igrač je koristio način plaćanja treće strane, što je protiv kasina T & C-a, pa smo prinuđeni žalbu zatvoriti.
Automatski prevedeno:
Casino Joy - Povlačenje igrača je odloženo.
Automatski prevedeno:
Iznos: 30 €
Casino Joy
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Pokušao se povući, ali bilo je potrebno za prijenos dokumenata što je bilo dovoljno fer. Dobio sam e-mail da kažem da bi ovo trajalo 48 - 72 sata. Sad čekam 7 dana! Svi pokušaji kontaktiranja putem e-pošte ispunjavaju se standardnim odgovorom, tj. "Za referencu, slučaj # 03603826:" Re: slučaj Casino Joy # 03603675: Re: slučaj Casino Joy # 03598248: Re: Provjerite svoj račun u Casino Joy " stvoren i jedan od naših kvalificiranih članova posade će uskoro odgovoriti. " a onda ništa ne čujete !!! Svaki put kad ih kontaktiram samo dobijem drugi broj slučaja. Odvratno. Prijavio sam ih Komisiji za kockanje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Draga Janet,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Molimo Vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg kockarnica osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC lagano, i bojim se da ćete morati proći kroz ovaj postupak ako želite dobiti svoj dobitak.
Ako ste sve potrebne dokumente dostavili dovoljno kvalitetno i svi su podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgodi vaše povlačenje. Predlažem vam da pričekate još nekoliko dana (na primer 7) i ako vaš račun ne bude verifikovan u roku od nedelju dana, potrudit ćemo se da vam pomognemo. U međuvremenu, htio bih vas zamoliti da me obavijestite i obavijestite me ima li nešto novo u vezi s vašim slučajem.
Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Razumijem da vam treba daljnja provjera dokumenata. Kako to da je to trajalo toliko mnogo, puno duže od 48 - 72 sata koji ste naveli !! Bez sumnje imam potpunu suglasnost za upotrebu ovog Paypal računa!
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Potpuno razumijem vaše frustracije i vjerujem da bi kasino uvijek trebao pružiti istinite informacije. Prije nego što nastavimo dalje s ovim slučajem, možete li potvrditi da vaš račun još uvijek nije provjeren?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Molim vas da shvatite, ja ne radim za Casino Joy, već za Casino Guru koji radi kao nezavisna služba. Provjerio sam kazino karte General T&C i pronašao ovo:
"8.5. U vezi sa depozitima i podizanjem sredstava sa i sa vašeg računa, koristiti ćete samo takve kreditne kartice i druge finansijske instrumente koji važe i zakonito pripadaju vama. "
Ako želite zatvoriti svoj račun, preporučio bih vam da se direktno obratite kasinu ( support@casinojoy.com ), jer je to najbrži način da to učinite.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Ispričavam se, ali nisam siguran kako bih to trebao shvatiti. Molim vas da me obavijestite ako postoji nešto drugo, mogao bih učiniti za vas po tom pitanju, u protivnom ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock