Igraču iz Velike Britanije je odustalo od povlačenja zbog nepotpune provjere računa. Igrač je koristio način plaćanja treće strane, što je protiv kasina T & C-a, pa smo prinuđeni žalbu zatvoriti.
Automatski prevedeno:
Casino Joy - Povlačenje igrača je odloženo.
Automatski prevedeno:
Iznos: 30 €
Casino Joy
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
6.7
Casino Joy ima Indeks sigurnosti od 6,7, što ga čini kazinom sa iznad prosečnom sigurnošću. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 4 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Pokušao se povući, ali bilo je potrebno za prijenos dokumenata što je bilo dovoljno fer. Dobio sam e-mail da kažem da bi ovo trajalo 48 - 72 sata. Sad čekam 7 dana! Svi pokušaji kontaktiranja putem e-pošte ispunjavaju se standardnim odgovorom, tj. "Za referencu, slučaj # 03603826:" Re: slučaj Casino Joy # 03603675: Re: slučaj Casino Joy # 03598248: Re: Provjerite svoj račun u Casino Joy " stvoren i jedan od naših kvalificiranih članova posade će uskoro odgovoriti. " a onda ništa ne čujete !!! Svaki put kad ih kontaktiram samo dobijem drugi broj slučaja. Odvratno. Prijavio sam ih Komisiji za kockanje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Draga Janet,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Molimo Vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg kockarnica osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC lagano, i bojim se da ćete morati proći kroz ovaj postupak ako želite dobiti svoj dobitak.
Ako ste sve potrebne dokumente dostavili dovoljno kvalitetno i svi su podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgodi vaše povlačenje. Predlažem vam da pričekate još nekoliko dana (na primer 7) i ako vaš račun ne bude verifikovan u roku od nedelju dana, potrudit ćemo se da vam pomognemo. U međuvremenu, htio bih vas zamoliti da me obavijestite i obavijestite me ima li nešto novo u vezi s vašim slučajem.
Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Razumijem da vam treba daljnja provjera dokumenata. Kako to da je to trajalo toliko mnogo, puno duže od 48 - 72 sata koji ste naveli !! Bez sumnje imam potpunu suglasnost za upotrebu ovog Paypal računa!
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Potpuno razumijem vaše frustracije i vjerujem da bi kasino uvijek trebao pružiti istinite informacije. Prije nego što nastavimo dalje s ovim slučajem, možete li potvrditi da vaš račun još uvijek nije provjeren?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Molim vas da shvatite, ja ne radim za Casino Joy, već za Casino Guru koji radi kao nezavisna služba. Provjerio sam kazino karte General T&C i pronašao ovo:
"8.5. U vezi sa depozitima i podizanjem sredstava sa i sa vašeg računa, koristiti ćete samo takve kreditne kartice i druge finansijske instrumente koji važe i zakonito pripadaju vama. "
Ako želite zatvoriti svoj račun, preporučio bih vam da se direktno obratite kasinu ( support@casinojoy.com ), jer je to najbrži način da to učinite.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Ispričavam se, ali nisam siguran kako bih to trebao shvatiti. Molim vas da me obavijestite ako postoji nešto drugo, mogao bih učiniti za vas po tom pitanju, u protivnom ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
Automatski prevedeno:
