Samoisključivanje igrača u sestrinskom kazinu nije utjecalo na ovaj kazino. Žalba je odbijena jer je na osnovu dokaza kazino postupio u skladu sa svojim uslovima.
Ćao
Želim podnijeti pritužbu na ovaj kazino.
Tražim pomoć za vraćanje nekih sredstava s njih jer nikada nisam trebao moći položiti i igrati na ovoj web stranici.
Nazad 2.10.2018. Ja sam se isključio sa krstarenja sestrinskim web mjestom i to je trebalo stupiti na snagu za sve web lokacije pod istom licencom.
ali nisu uspjeli ovo postaviti umjesto mene
Uplatio sam i 7873 i povukao 6212 - pa bih samo želio pomoći u vraćanju razlike - jer nisam znao da je ovo sestrinsko mjesto i tek mi je palo na pamet da nikada nisam trebao moći igrati ovdje.
Razgovarao sam sa savjetnicima o podršci za chat i e -pošti i oni su potvrdili da je račun sam isključen i da ga je trebalo zatvoriti na svim web lokacijama
možete li molim vas pomoći casino guruu
hvala ti
Draga babsbh,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu i zaista mi je žao čuti o vašem problemu s Casino Joy. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što bismo uopće pokušali kontaktirati kazino.
Kako ste tražili samoisključenje u sestrinskom kazinu? -Imate li komunikaciju putem samo-isključenja putem e-pošte? Koji ste razlog dali kazinu za zatvaranje računa? U kom periodu ste tražili samoisključivanje?
Također bih htio pitati kako je moguće da ste podnijeli žalbu na Vegas Hero sa istim iznosom depozita i povlačenja?
Radujemo se vašem odgovoru.
Pozdrav,
Nick
Zdravo, dodao sam snimke ekrana na kojima se vidi da sam zatražio zatvaranje računa na krstarenju sestrinskim web mjestom i potvrdu da je to učinjeno, a također potvrđujem da neću moći igrati na bilo kojoj web lokaciji u istoj podružnici
ispod je i kopija transkripta iz 2018. godine u kojoj tražim potpuno trajno zatvaranje zauvijek
Draga Barbara,
Hvala vam što ste kontaktirali Casino Cruise Support sa svojim zahtjevom.
Evo traženog transkripta:
Ne želim da ga mogu ponovno otvoriti, želim biti trajno blokiran
Poslano sa mog iPhone -a
> Dana 10. februara 2018. u 08:50, Support
>
> Draga Barbara,
>
> Ovom e -poštom potvrđujemo da je vaš zahtjev za zatvaranje računa primljen i da je vaš račun sada zatvoren. Ako želite ponovo otvoriti svoj račun, kontaktirajte nas na support@casinocruise.com
> Srdačan pozdrav,
>
> Podrška za CasinoCruise sigurnosnog tima
> support@casinocruise.com
Provjerio sam i iznose na ovoj web stranici i oni se malo razlikuju od heroja iz Vegasa - to su ispravni iznosi za oboje
Hvala na pomoći
Draga babsbh,
Dopustite mi da objasnim razliku između zatvaranja računa i samoisključivanja:
Neki kasina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje, a ja ih ovdje ne bih spomenuo. Šta igrač može učiniti ako nije zadovoljan u kockarnici: Zatvorite račun ili se samoisključite, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje računa je jednostavno i nema gotovo nikakav utjecaj - igrač može otvoriti račun u bilo kojem trenutku, a kasino nema obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje jeste. Ako igrač uspješno izvrši samoisključivanje, kasino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da samo pod određenim okolnostima. (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su ovisni/sa problemom kockanja)
U slučaju samoisključivanja, ako kasino nije uspio, igrač može zatražiti povrat novca.
Možete li, molim vas, pružiti komunikaciju između vas i kazina gdje su potvrdili da je vaš račun sam isključen? Molimo pošaljite ga na nikolas.b@casino.guru. Imajte na umu da ako ste tražili samo zatvaranje računa, a vaš račun nije sam isključen, ništa nećemo moći učiniti. Radujemo se vašem odgovoru.
Pozdrav,
Nick
Draga babsbh,
Još nisam primio nikakvu e-poštu od vas. Možete li ga ponovo poslati na nikolas.b@casino.guru?
Draga babsbh,
Na osnovu onoga što vidimo u e-pošti, vaš račun je zatvoren 2018. godine i nije sam sebe isključio. U e-pošti je čak spomenuto da ga možete otvoriti bilo kada. Kako niste tražili samoisključivanje ili niste spomenuli ovisnost o kockanju, kasino nije imao razloga da vas isključi. Možete li molim vas savjetovati imate li službenu e-poštu iz kazina koja potvrđuje tačan datum samoisključivanja? Ako ste mogli uplatiti depozit od tog datuma, samo se taj iznos može vratiti.
Očekujem vaš odgovor.
Pozdrav,
Nick
Draga babsbh,
Provjerio sam snimke ekrana koje ste ovdje dali, ali oni su u osnovi isti kao što ste nam već poslali.
Da, mogu potvrditi da ste 2018. tražili zatvaranje računa. Međutim, zatvaranje i račun i samoisključivanje dvije su različite stvari koje sam već gore objasnio. Ako zatvorite samo svoj račun, možete ga ponovo otvoriti u bilo kojem trenutku. Budući da je vaš račun zatvoren 2018. godine i da se nije sam isključio, ipak biste ga mogli ponovo otvoriti. Također iz snimaka ekrana potvrđeno je da je vaš račun sada zaista sam isključen-ali to se dogodilo samo ove godine, a ne 2018. Ima li ičega što bi dokazalo da ste se sami isključili 2018. godine? Nažalost, u protivnom ćemo biti primorani odbiti žalbu jer kasino nije učinio ništa loše.
Radujemo se vašem odgovoru.
Pozdrav,
Nick
U redu je što ćete ga morati zatvoriti, što mislim da je potpuno nepravedno
njihovi uvjeti i odredbe navode da sve što trebam učiniti je isključiti sebe - ne spominje ništa o tome da im moram govoriti o problemima kockanja, pa kako bi to igrač trebao znati kao igrač ??
možete li mi molim vas reći kako kontaktiram njihove regulatore i ja ću to učiniti na svojoj strani
Mogao bih predložiti da kontaktirate Autoritet za licenciranje ovdje: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. Relevantnu vezu pronaći ćete ako kliknete na Validator na web stranici kazina. Hvala vam na razumijevanju.
Odbili smo ovu žalbu kao neopravdanu. Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo oko ovoga, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakav problem sa nekim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.