NaslovnaPritužbeCasino Joy - Samoisključivanje igrača nije uspjelo.

Casino Joy - Samoisključivanje igrača nije uspjelo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.648 €

Casino Joy
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 11/10/2021 | Slučaj je zatvoren : 27/10/2021
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Samoisključivanje igrača u sestrinskom kazinu nije utjecalo na ovaj kazino. Žalba je odbijena jer je na osnovu dokaza kazino postupio u skladu sa svojim uslovima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Ćao


Želim podnijeti pritužbu na ovaj kazino.


Tražim pomoć za vraćanje nekih sredstava s njih jer nikada nisam trebao moći položiti i igrati na ovoj web stranici.


Nazad 2.10.2018. Ja sam se isključio sa krstarenja sestrinskim web mjestom i to je trebalo stupiti na snagu za sve web lokacije pod istom licencom.

ali nisu uspjeli ovo postaviti umjesto mene


Uplatio sam i 7873 i povukao 6212 - pa bih samo želio pomoći u vraćanju razlike - jer nisam znao da je ovo sestrinsko mjesto i tek mi je palo na pamet da nikada nisam trebao moći igrati ovdje.


Razgovarao sam sa savjetnicima o podršci za chat i e -pošti i oni su potvrdili da je račun sam isključen i da ga je trebalo zatvoriti na svim web lokacijama


možete li molim vas pomoći casino guruu


hvala ti


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga babsbh,

Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu i zaista mi je žao čuti o vašem problemu s Casino Joy. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što bismo uopće pokušali kontaktirati kazino.

Kako ste tražili samoisključenje u sestrinskom kazinu? -Imate li komunikaciju putem samo-isključenja putem e-pošte? Koji ste razlog dali kazinu za zatvaranje računa? U kom periodu ste tražili samoisključivanje?

Također bih htio pitati kako je moguće da ste podnijeli žalbu na Vegas Hero sa istim iznosom depozita i povlačenja?

Radujemo se vašem odgovoru.

Pozdrav,

Nick


Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo, dodao sam snimke ekrana na kojima se vidi da sam zatražio zatvaranje računa na krstarenju sestrinskim web mjestom i potvrdu da je to učinjeno, a također potvrđujem da neću moći igrati na bilo kojoj web lokaciji u istoj podružnici


ispod je i kopija transkripta iz 2018. godine u kojoj tražim potpuno trajno zatvaranje zauvijek


Draga Barbara,


Hvala vam što ste kontaktirali Casino Cruise Support sa svojim zahtjevom.


Evo traženog transkripta:


Ne želim da ga mogu ponovno otvoriti, želim biti trajno blokiran


Poslano sa mog iPhone -a


> Dana 10. februara 2018. u 08:50, Support je napisao:

>

> Draga Barbara,

>

> Ovom e -poštom potvrđujemo da je vaš zahtjev za zatvaranje računa primljen i da je vaš račun sada zatvoren. Ako želite ponovo otvoriti svoj račun, kontaktirajte nas na support@casinocruise.com


> Srdačan pozdrav,

>

> Podrška za CasinoCruise sigurnosnog tima

> support@casinocruise.com


Provjerio sam i iznose na ovoj web stranici i oni se malo razlikuju od heroja iz Vegasa - to su ispravni iznosi za oboje


Hvala na pomoći

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga babsbh,

Dopustite mi da objasnim razliku između zatvaranja računa i samoisključivanja:

Neki kasina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje, a ja ih ovdje ne bih spomenuo. Šta igrač može učiniti ako nije zadovoljan u kockarnici: Zatvorite račun ili se samoisključite, to su dva osnovna izbora.

Zatvaranje računa je jednostavno i nema gotovo nikakav utjecaj - igrač može otvoriti račun u bilo kojem trenutku, a kasino nema obavezu prema igraču.

S druge strane, samoisključivanje jeste. Ako igrač uspješno izvrši samoisključivanje, kasino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da samo pod određenim okolnostima. (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su ovisni/sa problemom kockanja)

U slučaju samoisključivanja, ako kasino nije uspio, igrač može zatražiti povrat novca.


Možete li, molim vas, pružiti komunikaciju između vas i kazina gdje su potvrdili da je vaš račun sam isključen? Molimo pošaljite ga na nikolas.b@casino.guru. Imajte na umu da ako ste tražili samo zatvaranje računa, a vaš račun nije sam isključen, ništa nećemo moći učiniti. Radujemo se vašem odgovoru.

Pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

E -pošta poslana 🙂

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga babsbh,

Još nisam primio nikakvu e-poštu od vas. Možete li ga ponovo poslati na nikolas.b@casino.guru?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

zamjerati 🙂

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga babsbh,

Na osnovu onoga što vidimo u e-pošti, vaš račun je zatvoren 2018. godine i nije sam sebe isključio. U e-pošti je čak spomenuto da ga možete otvoriti bilo kada. Kako niste tražili samoisključivanje ili niste spomenuli ovisnost o kockanju, kasino nije imao razloga da vas isključi. Možete li molim vas savjetovati imate li službenu e-poštu iz kazina koja potvrđuje tačan datum samoisključivanja? Ako ste mogli uplatiti depozit od tog datuma, samo se taj iznos može vratiti.

Očekujem vaš odgovor.

Pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga babsbh,

Provjerio sam snimke ekrana koje ste ovdje dali, ali oni su u osnovi isti kao što ste nam već poslali.

Da, mogu potvrditi da ste 2018. tražili zatvaranje računa. Međutim, zatvaranje i račun i samoisključivanje dvije su različite stvari koje sam već gore objasnio. Ako zatvorite samo svoj račun, možete ga ponovo otvoriti u bilo kojem trenutku. Budući da je vaš račun zatvoren 2018. godine i da se nije sam isključio, ipak biste ga mogli ponovo otvoriti. Također iz snimaka ekrana potvrđeno je da je vaš račun sada zaista sam isključen-ali to se dogodilo samo ove godine, a ne 2018. Ima li ičega što bi dokazalo da ste se sami isključili 2018. godine? Nažalost, u protivnom ćemo biti primorani odbiti žalbu jer kasino nije učinio ništa loše.

Radujemo se vašem odgovoru.

Pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

U redu je što ćete ga morati zatvoriti, što mislim da je potpuno nepravedno

njihovi uvjeti i odredbe navode da sve što trebam učiniti je isključiti sebe - ne spominje ništa o tome da im moram govoriti o problemima kockanja, pa kako bi to igrač trebao znati kao igrač ??

možete li mi molim vas reći kako kontaktiram njihove regulatore i ja ću to učiniti na svojoj strani

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Mogao bih predložiti da kontaktirate Autoritet za licenciranje ovdje: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. Relevantnu vezu pronaći ćete ako kliknete na Validator na web stranici kazina. Hvala vam na razumijevanju.


Odbili smo ovu žalbu kao neopravdanu. Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo oko ovoga, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakav problem sa nekim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti