Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje u martu, ali je od tada na čekanju. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih s "Politika bez reakcije".
Zdravo
Isplaćeno mi je 1250 sa mog kreditnog stanja i to nije stiglo do danas. Isplata je bila 8. marta 2022. oko 13 sati
Srdačni pozdravi
Dragi Hupe3881,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaš problem. Vidim da ste imali sličnu žalbu u prošlosti, ali je vrijednost spora drugačija.
Da li je prethodni prigovor riješen? Jeste li primili to povlačenje? Da li sam dobro shvatio da se ova žalba odnosi na novi zahtjev za povlačenje?
Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Pogrešio sam, da, tako je, već sam imao reklamaciju od 250 evra, ali sam je u međuvremenu dobio.
Srdačni pozdravi
Hvala na pojašnjenju, Hupe3881. Možete li, molim vas, savjetovati za koji ste se način plaćanja za podizanje dobitaka odlučili? Je li to bio isti koji ste koristili prije?
Također, koji je trenutni status vašeg zahtjeva za povlačenje? Da li je na vašem računu označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru .
Hvala unaprijed na odgovoru.
Poštovani, uvek sam naveo bankovni transfer kao uplatu, uplata je još uvek na čekanju iu chatu me uvek odvraćaju rečima da ćemo to preneti u finansije i bilo bi im jako žao.
Srdačni pozdravi
Dragi Hupe3881,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo dalje sa ovom žalbom. Općenito, sada bismo pokušali stupiti u kontakt sa kazinom i zatražiti njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima 15+ slučajeva zatvorenih kao "Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresiran za suradnju s nama.
Nažalost, primorani smo zatvoriti vašu žalbu kao "neriješenu". Ovo će uticati na ukupnu ocjenu kazina. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim žalbama može promijeniti pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer se čini da je uobičajena praksa Casino MGA da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Molimo provjerite sve naše prethodne neuspjele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne e-poruke i pokušali komunicirati sa predstavnicima live chata, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se riješi bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Casino MGA. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.