Casino Tropez - Nalog igrača je blokiran.

Dobio sam 100 R100 kada sam se prijavio igrao sam se sa tim i zaradio oko 2000 R. Pokušao sam da podignem samo da bih od mene zatražio da položim 200 R200 pre nego što izvršim povlačenje. Pokušao sam da uplatim depozit od strane moje banke aplikacija nije radila pa sam koristio račun svog brata i izvršio uplatu od R200 njima nisam znao kako treba da deponujem i sa čijeg računa može da se izvrši uplata, svejedno su prihvatili novac, a onda je to postao problem pa je od mene zatraženo da uplatim sa svog računa pa sam to uradio nakon što sam uplatio depozit u kazino, otkrio sam da nisam u mogućnosti da igram jer je na mom kazino nalogu bilo ukupno 2975 R. Ne mogu da igram sve što sam mogao da uradim je da razgovaram sa grupom za podršku pa pokušavam da saznam šta je se dešava jer sam uradio sve što su tražili za sva dokumenta koja su odobrena čak su tražili lični dokument moje braće i slike banke koje su takođe odobrene nedelju dana kasnije, sada su mi blokirali nalog ne mogu da se prijavim na svoj nalog odgovaram im putem e-pošte i sve što mogu da mi kažu je da je moj račun zatvoren od strane višeg rukovodstva i zato što sam koristio račun svoje braće za uplatu pa zašto mi nisu blokirali račun u trenutku kada su saznali da sam koristio račun svoje braće i bio sam iskren prema njima i zašto da li su tražili od mene da deponujem sa mog računa ako je svaki dokument koji su tražili odobren, kako onda mogu samo da blokiraju moj nalog? Jasno je da ne žele da mi isplate moj dobitak, a takođe kažu da su mi vratili mojih 300 R300 koje sam položio, ali ih još uvek nisam dobio. Imam sve mejlove od njih

Poštovani govendergavin137,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i uslove i evo šta sam našao:

26. Kada vaš račun bude otvoren, moći ćete da deponujete sredstva na njega tako što ćete zahtevati elektronski transfer sredstava koristeći bilo koji od sredstava navedenih u odeljku Blagajna na veb lokaciji. U suprotnom, možete uplatiti depozite isključivo na bilo koji od sledećih načina plaćanja:

a) kreditnom karticom sa dobrom reputacijom, koja je registrovana na vaše ime, koju mi prihvatamo po sopstvenom nahođenju;

b) debitnom karticom sa dobrom reputacijom, koja je registrovana na vaše ime, koju mi prihvatamo po sopstvenom nahođenju;

c) uplatom koju smo prethodno ovlastili;

d) preko Provajdera plaćanja koji je prihvatljiv za nas;

e) tako što nam dostavite važeću uputnicu ili bankovni transfer; ili

f) nekim drugim metodom za koji s vremena na vreme smatramo da je prihvatljiv, prema sopstvenom nahođenju.

Štaviše, pogledajte naš Kodeks poštenog kockanja za igrače :

Plaćanja

Za depozite i isplate treba da koristite samo bankovne račune i kreditne kartice koje se drže na vaše ime. Ako to ne uradite, možete upasti u nevolje kada pokušavate da izvršite povlačenje. Ovo pravilo je uglavnom na snazi kako bi se sprečila zloupotreba kreditnih kartica, kao i zbog međunarodnih propisa protiv pranja novca.

Imajte na umu da je ovo pravilo prekršeno. Kazina mogu dozvoliti neke izuzetke kada deponuju ili povlače sredstva koristeći zajedničku karticu ili se ova mogućnost unapred saopšti. Tehnički je veoma teško proveriti ko je vlasnik načina plaćanja u fazi deponovanja. Ovo se može proveriti samo tokom verifikacije naloga, što se obično radi kada se traži povlačenje. Stoga je odgovornost igrača da koristi samo dozvoljene načine plaćanja.

Ako niste u mogućnosti da dokažete da ste legitimni vlasnik načina plaćanja i niste dobili odobrenje od kazina koje vam dozvoljava da koristite metod plaćanja treće strane, bojim se da ne možemo mnogo da uradimo za ti.

Hvala vam unapred na odgovoru i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Zdravo, da, razumem šta govoriš ako pravila gde su kršenja zašto se nastavljaju i traže još dokumenata i visoko sam poslao i oni su odobrili šta je bila poenta svega toga

Takođe su znali da sam uplatio depozit sa računa moje braće jer moja aplikacija nije radila pa su mi rekli da moram da napravim depozit sa svog računa što sam i uradio, moje pitanje je zašto tražim sve druge dokumente i depozite ako sam prekršio pravila išli su i učinili da se čini da je sve u redu

Hvala vam na odgovoru, govendergavin137. Imajte na umu da kazina obično traže takve dokumente kako bi se uverili ko je pravi vlasnik načina plaćanja i da bi vratili depozit pravoj osobi. Nažalost, pošto ste prekršili jedno od glavnih pravila onlajn kockanja, bojim se da nismo u mogućnosti da pružimo dalju pomoć i verujemo da je kazino postupao u skladu sa svojim Uslovima i odredbama.

Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.