Igrač iz Nemačke se muči da dobije svoj dobitak zbog nedovršene verifikacije. Slučaj je odbijen pošto je igrač prestao da sarađuje u rešavanju.
Zdravo! Više od 2 mjeseca čekao sam da mi se isplati zarada, u tom periodu sam poslao više od 20 puta dokumente koje žele. U internetskom chatu sa njihovom podrškom, posljednji put su me uvjeravali da će mi legitimirati račun. sedmicama, nema odgovora. Vratili su iznos na moj račun. Nemam račun za komunalije jer živim u pansionu, a te račune snosi vlasnik. Poslao sam im i potvrdu o plaćenom kiriju, izvod iz banke, ličnu kartu, vozačku dozvolu, registraciju adrese ... Sve preko 20 puta. Hvala ti.
Dragi Dimitar,
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Imajte na umu da sve kockarnice shvataju KYC (Know Your Customer) proces vrlo ozbiljno. Vrlo je važan i bitan proces, tokom kojeg casino osigurava da novac pošalje pravom vlasniku.
Možete li biti ljubazni i proslijediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kockarnice na kristina.s@casino.guru , ako postoji?
Nadam se da ćemo vam uspeti u najkraćem mogućem roku. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala puno Dimitar na vašoj e-pošti. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Jožefu koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo svoj problem uskoro riješiti na zadovoljstvo.
Uz to, molim vas da ubuduće odgovorite direktno na ovu temu. Ovo je za nas najbrži i najlakši način komunikacije.
Zdravo Dimitar.
Hvala vam što ste s Casinom podijelili svoje negativno iskustvo. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa njima.
Budući da od kazina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, primorani smo zatvoriti žalbu kao "neriješenu".
Casino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Dragi Dimitar.
Jako mi je žao, ali budući da tim kasina ne reaguje, nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom. Vaša posljednja mogućnost je da podnesete službenu žalbu kod organa za izdavanje dozvola za kockarnicu (Malta). Rado ću vam pomoći u tome. Javite mi ako imate bilo kakva pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jožefe
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina. Želeli bismo da ovom slučaju damo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Poštovani Dimitar_Valkov1,
kazino tim nas je obavestio da je vaš problem rešen, možete li da potvrdite?