NaslovnaPritužbeCasiplay Casino - Igrač ima problema sa dobijanjem dobitka.

Casiplay Casino - Igrač ima problema sa dobijanjem dobitka.

Automatski prevedeno:

Iznos: 202 €

Casiplay Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 13/07/2020 | Slučaj je zatvoren : 26/12/2022
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Nemačke se muči da dobije svoj dobitak zbog nedovršene verifikacije. Slučaj je odbijen pošto je igrač prestao da sarađuje u rešavanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo! Više od 2 mjeseca čekao sam da mi se isplati zarada, u tom periodu sam poslao više od 20 puta dokumente koje žele. U internetskom chatu sa njihovom podrškom, posljednji put su me uvjeravali da će mi legitimirati račun. sedmicama, nema odgovora. Vratili su iznos na moj račun. Nemam račun za komunalije jer živim u pansionu, a te račune snosi vlasnik. Poslao sam im i potvrdu o plaćenom kiriju, izvod iz banke, ličnu kartu, vozačku dozvolu, registraciju adrese ... Sve preko 20 puta. Hvala ti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi Dimitar,

Hvala vam što ste poslali svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Imajte na umu da sve kockarnice shvataju KYC (Know Your Customer) proces vrlo ozbiljno. Vrlo je važan i bitan proces, tokom kojeg casino osigurava da novac pošalje pravom vlasniku.

Možete li biti ljubazni i proslijediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kockarnice na kristina.s@casino.guru , ako postoji?

Nadam se da ćemo vam uspeti u najkraćem mogućem roku. Unaprijed hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Hvala puno Dimitar na vašoj e-pošti. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Jožefu koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo svoj problem uskoro riješiti na zadovoljstvo.


Uz to, molim vas da ubuduće odgovorite direktno na ovu temu. Ovo je za nas najbrži i najlakši način komunikacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo Dimitar.


Hvala vam što ste s Casinom podijelili svoje negativno iskustvo. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa njima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Budući da od kazina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, primorani smo zatvoriti žalbu kao "neriješenu".


Casino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.


Dragi Dimitar.


Jako mi je žao, ali budući da tim kasina ne reaguje, nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom. Vaša posljednja mogućnost je da podnesete službenu žalbu kod organa za izdavanje dozvola za kockarnicu (Malta). Rado ću vam pomoći u tome. Javite mi ako imate bilo kakva pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.


Srdačan pozdrav, Jožefe

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina. Želeli bismo da ovom slučaju damo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani Dimitar_Valkov1,

kazino tim nas je obavestio da je vaš problem rešen, možete li da potvrdite?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Dimitar_Valkov1,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Čak i ako smo pretpostavili da je problem rešen, bez potvrde igrača, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti