Igrač iz Alberte je naišao na probleme sa podizanjem dobitaka od 335 dolara nakon što je deponovao 10 dolara. Uprkos višestrukim podnošenjem potrebnih dokumenata, uključujući vozačku dozvolu i bankovne izvode, kazino je na kraju izbrisao nalog igrača. Tim za žalbe je produžio period komunikacije, ali je na kraju odbio pritužbu zbog toga što igrač nije odgovorio na upite.
Deponovao sam 10$ i nisam koristio besplatne okrete. Osvojio sam 335,00$. Hteo sam da unovčim i rečeno mi je da moram da se verifikujem tako što ću otpremiti podatke o svojoj vozačkoj dozvoli i nedavni izvod iz banke. Takođe sam morao da otpremim podatke o svojoj kreditnoj kartici. Uradio sam ono što je traženo i kada sam se raspitao o svojim dobicima, rečeno mi je da im treba izvod banke ili kreditne kartice primaoca, ponovo sam postavio svoj bankovni izvod Poslednjih meseci. Onda bih dobijao istu e-poštu iznova i iznova. Tada mi je rečeno da imam samo 7 dana da predam dokumente koje sam već dosta puta podnosio. Sedmog dana su mi poslali e-poštu da je moj nalog izbrisan.
Dragi Forbes1900,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
