NaslovnaPritužbeCawino Casino - Nalog igrača nije zatvoren kako je traženo.

Cawino Casino - Nalog igrača nije zatvoren kako je traženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 400 €

Cawino Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 16/09/2024 | Slučaj je zatvoren : 30/09/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Grčke je zatražio zatvaranje naloga 9/11/24, ali je otkrio da je njegov nalog još uvek aktivan, što im je omogućilo da izgube 400 evra nakon što su dobili bonus. Iako je kazino konačno zatvorio račun 15.9.24, nisu odgovorili u vezi sa vraćanjem njenih depozita. Tim za žalbe je zaključio da je kazino postupio razumno u vremenskom okviru i naglasio važnost jasnog navođenja pitanja kockanja u zahtevima za samoisključivanje. Shodno tome, žalba je zatvorena, a igrač je savetovan o odgovarajućim procedurama samoisključenja za buduću upotrebu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

dobro veče,

Zatražio sam zatvaranje mog računa u gore navedenom kazinu 9/11/24.

Nisu ga zatvorili i dali su mi 30€ bonusa, koji sam odigrao i izgubio. Zatim sam odmah ponovo zatražio da mi zatvore nalog.

Oni to nisu uradili. imam problem.

Ponovo sam se prijavio u gornji kazino i moj nalog je još uvek bio aktivan i izgubio sam 400 €.

Ponovo sam ih kontaktirao, a oni su mi zatvorili nalog 15.9.24. Tokom ćaskanja uživo, rekli su mi da će razmotriti vraćanje mojih depozita jer se ne pridržavaju pravila odgovornog igranja.

Do danas mi nisu odgovorili na mejlove.

Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi marofa,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:

Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.

S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).

Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Prosledite mi zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu. Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .

Hvala vam puno unapred.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala. Poslao sam ti ih.

Zahtevao sam zatvaranje od 29. avgusta, a ne od 11. septembra

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala na odgovoru, marofa. Da li sam dobro razumeo da trenutno nemate pristup svom kazino nalogu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dobro jutro

Ne, nisam

Poslao sam im e-poštu i pitao da li njihova pravila odgovornog igranja kažu da su obavezni da zatvore nalog u roku od jednog dana, a oni nisu odgovorili

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dakle, interno smo razgovarali o ovom slučaju i nažalost nismo u mogućnosti da vam pomognemo sa povraćajem sredstava. Važno je da sledite nekoliko jednostavnih koraka da biste osigurali uspešan rezultat:

  • Pošaljite svoj zahtev na tačnu adresu e-pošte navedenu u opštim uslovima kazina.
  • Ako vaša e-pošta ostane bez odgovora, koristite druge kanale komunikacije da biste odgovorili na svoje nedoumice ili pošaljite više e-poruka.
  • Jasno navedite razloge zašto želite da vaš nalog bude samoisključen, što znači da zahtev za samoisključivanje mora da pominje probleme sa kockanjem ili zavisnost od kockanja.

U svojim porukama nikada niste jasno naveli da vam je kockanje postalo problem, što je za nas neophodna informacija koja se mora dostaviti kazinu na zahtev za samoisključivanje. Štaviše, kazino je zatvorio vaš nalog u prilično razumnom roku s obzirom da dva od četiri dana dok je vaš nalog ostao aktivan nisu bili radni dani.


Izvinjavam se, ali verujemo da biste imali pravo na povraćaj novca samo ako ste jasno obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem pre deponovanja, a u ovom trenutku mogu samo da preporučim kako da se pravilno isključite u budućnosti. Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.


Primer:


Naslov e-pošte: Samoisključivanje


Podaci o igraču:

ime:

prezime:

Rođenje:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:


„Pozdrav kkk kkk,

Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).

Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk (zavisnost od kockanja)

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."


Štaviše, želeo bih da vam skrenem pažnju na našu alatku za pomoć pri samoisključenju https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool. Ova alatka će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge na više kockarske ustanove istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.

Na kraju, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje opterećenje, preporučljivo je potražiti stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema kockanja. Neke od ovih centara možete pronaći ako pogledate sledeću vezu ( https: //casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).


Iz gore navedenih razloga, ova žalba će biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti