Igrač iz Grčke zatražio je zatvaranje naloga 9/11/24, ali je otkrio da je njegov nalog još uvek aktivan, što im je omogućilo da izgube 400 evra nakon što su dobili bonus. Iako je kazino konačno zatvorio račun 15.9.24., nisu odgovorili u vezi sa vraćanjem njenih depozita.
dobro veče,
Zatražio sam zatvaranje mog računa u gore navedenom kazinu 9/11/24.
Nisu ga zatvorili i dali su mi 30€ bonusa, koji sam odigrao i izgubio. Zatim sam odmah ponovo zatražio da mi zatvore nalog.
Oni to nisu uradili. imam problem.
Ponovo sam se prijavio u gornji kazino i moj nalog je još uvek bio aktivan i izgubio sam 400 €.
Ponovo sam ih kontaktirao, a oni su mi zatvorili nalog 15.9.24. Tokom ćaskanja uživo, rekli su mi da će razmotriti vraćanje mojih depozita jer se ne pridržavaju pravila odgovornog igranja.
Do danas mi nisu odgovorili na mejlove.
Hvala.
Dragi marofa,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Prosledite mi zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu. Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala. Poslao sam ti ih.
Zahtevao sam zatvaranje od 29. avgusta, a ne od 11. septembra
Kristina je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
