Igrač iz Čilea osvojio je 1,5 miliona čileanskih pezosa, ali se suočio sa problemima kada je pokušao da povuče sredstva, jer su bili blokirani iz 'bezbednosnih razloga'. Nakon što je povećao svoj dobitak na 5,7 miliona pezosa, kazino je trajno zatvorio njegov račun bez objašnjenja i nije odgovorio na njegove višestruke mejlove.
Pre nekih 10 dana, osvojio sam makvin na mašini, koji je bio 1,5 miliona čileanskih pezosa (da razjasnim, kladio sam se na Cbet mnogo meseci bez ikakvih većih problema). Pokušao sam da izvršim isplatu i nakon nekoliko sati sredstva su mi se vratila na račun i moja isplata su blokirana „iz bezbednosnih razloga". Rekli su mi da ću dobiti odgovor za 72 sata. Tokom narednih 4-5 dana, uspeo sam da pretvorim taj iznos u 5,7 miliona, otprilike 6000 dolara. Konačno, nakon 5 dana, trajno su blokirali moj nalog i poslali mi e-poštu u kojoj su rekli da je to iz bezbednosnih razloga i da više ne mogu da igram u njihovom kazinu ili da otvaram nove naloge. Praktično su me tretirali kao prevaranta i nisu pominjali novac koji su mi uzeli.
Poslao sam nekoliko mejlova od tada, a oni uopšte nisu odgovorili. Ako pokušam da otvorim drugi nalog da razgovaram sa korisničkom službom, oni ga takođe odmah blokiraju.
Draga jotaele22,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kristina je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
