Kazino je blokirao nalog igrača iz Čilea zbog prijavljenih sumnjivih aktivnosti. Uprkos pokušajima da kontaktira kazino, igrač nije dobio nikakve dodatne informacije ili pristup svom nalogu. Pored toga, igrač ima na čekanju povlačenje 30.000 čileanskih pezosa koje nije obrađeno.
Kazino mi je blokirao nalog i ne samo da su me obavestili da ga je njihov bot blokirao zbog sumnjive aktivnosti, već od tada nisam mogao da stupim u kontakt sa njima niti sam dobio bilo kakve dodatne informacije. Pored toga, prethodno sam poslao poruku podršci i rečeno mi je da je moj nalog suspendovan zbog održavanja aktivnog bonusa koji sam imao i da će mi nakon toga biti vraćen pristup, što se nije dogodilo. Napravio sam drugu kartu dva dana kasnije i rekli su mi da su je blokirali.
Osim ovoga, podigao sam 30.000 čileanskih pezosa i nisu mi ih vratili.
zdravo Sagi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa CBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Da li ste igrali kazino igre ili sportsko klađenje? Koliko je bio vaš stvarni novčani iznos kada je vaš račun zatvoren? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Da je moj račun verifikovan i da sam napravio nekoliko isplata pre toga koje su bile uspešne, to je bila subota, 2. septembar ili nedelja, ne sećam se tačno. Moji dobici su bili sa bonusom dobrodošlice, ali sam ga uvek gubio tako da su bili sa mojim pravim novcem. Bile su to kazino igre. Bilo je 25 hiljada čileanskih pezosa. Poslednji put je bilo 28.09.2023. O tome zašto još uvek nisam imao pristup svom nalogu kada su mi rekli da je to samo održavanje
Želeo bih da zamolim CBet Casino da nam se pridruži i pomogne nam da rešimo problem igrača.
Dragi Sagi,
Nažalost, želeo bih da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa CBet kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite dalje od ovog kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
