Igrač iz Argentine ima problema sa povlačenjem novca iz kazina, prima obaveštenje „Akcija je blokirana“. Iako je rečeno da je problem rešen, problem i dalje postoji. Nalog igrača je blokiran, saopštila je uprava CBET-a navodeći anomaliju bezbednosnog sistema. Igrač negira bilo kakvu nepravdu i insistira da su sve KIC obaveze ispunjene.
Zdravo, dobar dan,
U kontaktu sam sa svojim ličnim agentima od 6. maja i prijavio sam da želim da izvršim povlačenje, ali sam dobio obaveštenje „Akcija je blokirana". Rečeno mi je da isprobam drugi pregledač ili uređaj, što obično rešava problem. Međutim, ovo nije uspelo. Ponovo sam ih kontaktirao u potrazi za rešenjem. Obavestili su me da je problem eskalirao na određeno odeljenje. Posle nekoliko dana, moj agent se vratio u kontakt i rekao da je problem rešen. Međutim, kada sam pokušao da se povučem, doživeo sam isti problem. Od 14. maja pa nadalje rečeno mi je da moram da nastavim da igram da bi se situacija normalizovala. Od tog dana, neumorno sam igrao slotove, onlajn rulet i blek džek. Završio sam sa 2 miliona pezosa, ali sam izgubio do 600 hiljada, rizikujući da izgubim sve. Svakodnevno sam konsultovao agente, ali ništa nije rešeno. Danas, ponedeljak 20.05.2024, igrao sam do ranih jutarnjih sati i kada sam pokušao da se prijavim na aplikaciju u 14:15, otkrio sam da je akcija blokirana i da ne mogu da pristupim svom nalogu. Treba mi brzo rešenje za moj problem i momentalno povlačenje sredstava sa mog naloga.
Danas sam dobio odgovor u personalizovanom ćaskanju u kojem se navodi da je moj nalog blokiran nakon odluke koju je donela uprava CBET-a. Zvanični razlog je bio da je bezbednosni sistem otkrio anomaliju.
Ovo ne samo da nije tačno – pošto nisam koristio lažne metode ni u jednoj od svojih aktivnosti na platformi – već se osećam i neopravdano optuženim i diskriminisanim bez mogućnosti da opovrgnem ove optužbe, kao što je Sofija Rodrigez, kako je nazvana u aplikaciji Vhatsapp, uklonio me iz personalizovane grupe za korisničku podršku.
Takođe želim da pomenem druga dva administratora grupe, Pabla Alvijareza i Lunu, kao i Ezekiela, koji je bio deo grupe kao član.
Apelujem na dobru veru i etiku kompanije da se ovo pitanje reši, jer optužbe protiv mene nemaju potkrepljenje
Prilikom kreiranja naloga, ispunio sam sve uslove: KIC registraciju i sva moja dokumentacija je uredna.
Zdravo Bramsenn,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa CBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, dobar dan!
Nadam se da ste dobro i da imamo odgovor od vas sa rešenjem problema.
Možete li nam reći da li je vaš nalog već verifikovan i, ako jeste, od kada tačno?
Račun je verifikovan, otprilike od 2023. ako se dobro sećam.
Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus?
Dobici su akumulirani pravim novcem
Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Juče, u ponedeljak 20.05.2024, ponovo sam ih pitao da li posle 14 dana ima skorašnjih vesti o tome kada će navodni problem povlačenja na koji su mi ukazali biti rešen, nisam imao odgovor u roku od 2 sata, pokušao sam da uđem u aplikaciju i moj nalog je blokiran, pitao sam za to i direktno su mi odgovorili na poruku u kojoj su mi rekli sledeće: Sa žaljenjem vas obaveštavam da je vaš igrački nalog deaktiviran i da je ovu odluku donela uprava CBET-a.
Naš bezbednosni sistem je otkrio anomaliju i vaš nalog je automatski i trajno blokiran. Više ne možete igrati na našoj platformi ili otvoriti novi nalog.
Kada sam dobio tu poruku, uklonili su me iz grupe u kojoj sam imao personalizovanu pažnju bez mogućnosti da pitaju zašto su to uradili bez ikakvog razloga i objašnjenja, jer je to lažna optužba.
Veliki pozdrav.
Dragi Bramsenn,
Nažalost, želeo bih da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima 10+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reagovanja", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa CBet kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite dalje od ovog kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
