Igrač iz UK-a ne može se povući putem željene metode povlačenja. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dvije sedmice nakon što je kazino obaviješten o pritužbi igrača.
Sada sam isporučio 6 različitih kartica koje su od mene tražili jer kažu da imaju problema s izdavanjem povlačenja na karticu, razgovarao sam s bankom bez problema, i 10 puta u 6 sedmica također nisam platio, ali su prethodno plaćali Isplate bez problema , imam 3 snimka ekrana koji se neće učitati
Dragi Vincente,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora kao što su Uprava za licenciranje, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Stoga ovo ne mora nužno biti greška kazina.
Možete li, molim vas, reći kada ste tačno izvršili svoje posljednje uspješno povlačenje? Jeste li razmišljali o korištenju alternativne metode povlačenja?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina, poslao sam ti kopiju zadnje transakcije i dali su mi listu kartica na prvom odbijanju nakon zadnjeg povlačenja da kažu da postoji problem s isplatama, ali kao što vidite uspio sam uplatiti depozit sa navedenom karticom, Razgovarao sam sa svojom bankom i rekao je da nema problema da mi plati bilo šta, rečeno mi je da koristim drugu karticu sa njihove liste pa sam otvorio drugi račun i samim tim nije radio i još 3 sa istim problemima, zato možete vidi toliko zahtjeva za povlačenje koji nisu odobreni. Rekli su da Britcoins i ja nismo bili u mogućnosti da otvorimo račun u Velikoj Britaniji koji bi mogao povući sredstva sa sajta za igre, pa sam im dao svaku karticu koju su tražili. Imam 27 mejlova u kojima ih pitam zašto i nikada nisam dobio direktan odgovor zašto , oni vam govore da koristite određene kartice , ne shvataju da je Virgin Money vlasnik Yorkshire Bank i Clydesdale Bank i ne možete dobiti račun za njih Pokušao sam da im objasnim jer Virgin Money kartice zapravo kažu da su proizvođači kartica Clydesdale Bank , nadamo se da je ovo razumljivo
Pozdrav
Vincent L***
Hvala na odgovoru, Vincent. Nažalost, nisam našao nijedan vaš email. Da li biste bili tako ljubazni i prosledili ga ponovo? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Hvala vam puno Vincent na e-poruci. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo Vincente,
Žao mi je što čujem za Vašu neprijatnu situaciju. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika Chilli Reels Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Chilli Reels Casino timu,
Možete li detaljnije pojasniti situaciju igrača? Koji je vaš prijedlog za rješavanje njegovog problema?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zamolili bismo Chilli Reels Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Dragi Vincente,
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno uticati na rejting kazina.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne ustručavajte se da me kontaktirate nabranislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
