Igračica iz Velike Britanije se mučila da podigne svoj dobitak. Prvo je kazino smanjio iznos koji je akumulirala, a zatim su njeni zahtjevi za povlačenje odbijeni. Problem je na kraju uspješno riješen i igračica je dobila svoj dobitak.
Pokušao sam da podignem 1350 €, ali mi je rečeno da ću dobiti samo 200 € od ovoga jer uslovi i odredbe navode da ćete dobiti samo do 10× iznos vašeg depozita za taj dan koji je moj bio 20 € - rekao sam da je ovo dovoljno pošteno jer je bila greška s moje strane jer nisam u potpunosti razumio odredbe i uslove, međutim, osporio sam iznos jer sam nekoliko puta pokušao povući zbog neuspjelog povlačenja kriptovaluta i tokom vremena kada sam pokušavao povući zapravo sam uplatio dodatnih 20 € čineći to €40. Dobio sam odgovor da će se to ispitati i da će mi se neko javiti. Od tada se moje poruke ignoriraju putem e-pošte i putem online chata i još uvijek nisam primio 200 € za koje je rečeno da ću dobiti.
Draga Kelsey,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro shvatio da se vaši zahtjevi za povlačenje odbijaju? Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo Kristina,
Hvala na brzom odgovoru.
Kontinuirano su odbijani i kada sam razgovarao sa podrškom i oni su mi savjetovali da napravim jeton novčanik što sam i učinio, ali to nije funkcionisalo pa sam napravio novčanik coinbase i rekli su da je to uspjelo i da se povlačenje sada prikazuje kao odobreno, ali još uvijek nisam dobio sredstva.
Prethodno nije bilo uspješnih isplata i akumulirano je bez bonusa.
Puno hvala
Kelsey
Hvala vam puno na odgovoru, Kelsey. Prije nego što krenemo dalje s ovom pritužbom, možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Hvala unapred.
Zdravo Kristina, upravo sam ti proslijedio 8 e-mailova
Imajte na umu da je e-mail o bonusu bio 10 eura koji je kreditiran zbog problema sa povlačenjem.
Upravo sam shvatio da sam pregledavajući svoje e-poruke imao 1 uspješno podizanje 50 eura na svoj novčanik coinbase, ovo je prošlo bez problema
Puno hvala
Kelsey
Hvala vam puno Kelsey na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo Kelsey,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozvao bih Chipstar Casino u razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Plaćeno je. I možete je pitati za potvrdu. Uradili smo to preko LTC-a
Zdravo, chipstar mi je danas poslao e-poštu i sada sam platio i mogu potvrditi da sam primio svoj dobitak koji mi duguje.
Hvala na pomoći u rješavanju ovoga!
Puno hvala
Kelsey
Zdravo svima,
Hvala vam na vašim odgovorima i ažuriranju.
Draga Kelsey,
Drago mi je čuti da ste primili svoja sredstva. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
