Igrač iz Australije se suočio sa problemima sa odbijenim depozitom od 10 dolara, pošto je kazino tvrdio da nisu primili sredstva, uprkos tome što je banka potvrdila da je novac prebačen na račun kompanije. Kazino je dalje naveo da primalac nije bio u njihovoj banci. Žalbeni tim nije bio u mogućnosti da pruži dodatnu pomoć jer igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnim informacijama, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Uplatio sam 10$ na njihov dati broj računa preko pai id-a, ali moj depozit je odbijen navodeći da nisu primili moj novac. Kada sam obavio upit u svojoj banci, moj novac je već primio vlasnik računa kompanije. Kasnije mi kažu da osoba koja je primila moj novac nije u njihovoj banci.
Poštovani 15031986,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
