Igrač iz Njemačke dao je depozit, ali tada nije mogao igrati sa svojim bonusom zbog tehničkih poteškoća. Igrač nije pružio nikakve dokaze o svojim tvrdnjama i zaključio je da ga više ne zanima naša pomoć.
Automatski prevedeno:
Club Lounge Casino - Igrač nije u mogućnosti igrati bilo koju igru.
Automatski prevedeno:
Iznos: 50 €
Club Lounge Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Drugo
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
25. decembra položio sam kazino u iznosu od 50 EUR u ClubLoungeCasino i tražio 400% bonusa. Nakon uplate depozita, sistem se neprestano rušio i nije bilo moguće igrati nijednu igru.
Nakon nekoliko pokušaja korištenja jedne od bonus igara, moj "pravi novac" je odjednom nestao. Nekoliko puta sam kontaktirao podršku (Paula i Emma) i zatražio pomoć. Nisi mi mogao, a ni htio pomoći. dobio sam
popis nekoliko igara koje navodno možete igrati na pametnom telefonu u režimu radne površine ili na računaru.
Nijedna od ovih igara nije radila na krajnjim uređajima ili većina igara ne postoji. Popis igara može se naći u historiji razgovora koja mi je data u chatu. Tim za podršku kasina bio je na kraju jako iznerviran i tada mi je savjetovao da stupim u kontakt s timom za podršku. Do danas nisam dobio odgovor, a u chatu uživo rekli su samo da više nema pomoći.
Nije moguće iskoristiti bonus novac u kazinu jer bonus slotovi ne postoje ili ne funkcioniraju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Roger,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molim vas, možete li pojasniti da li je kasino zaplenio položenu sumu ili ste je jednostavno odigrali?
Želio bih naglasiti da igre ponekad nisu dostupne u određenim zemljama zbog ograničenja dobavljača igara. Imate li dokaze koji pokazuju ovaj problem da biste mi mogli poslati, na primjer, video zapis?
Ako postoji bilo koja druga relevantna komunikacija između vas i kasina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru .
Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dobar dan Kristina,
U početku sam pokušao dobiti slot za rad, ali to nije uspjelo. Tada sam nekoliko puta zamolio chat za pomoć. Nisu mi mogli pomoći. Poslat ću vam povijest chata e-poštom.
Podrška mi je dala listu igara koje mogu igrati, ali većina njih nije postojala, a nekolicina drugih nije radila. Podrška je napokon rekla da mi ne možete pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Roger, hvala ti puno na tvojoj e-pošti. Žao mi je, ali niste odgovorili ni na jedno od mojih prethodnih pitanja. Molimo provjerite moj prvi odgovor i pokušajte pomoći. Sve tražene informacije su ključne ako želimo nastaviti sa slučajem. Hvala vam unaprijed.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Molim vas zatvorite, imam osjećaj da ovdje nema pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Roger, zaključujemo ovu žalbu prema vašem zahtjevu. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom i mi ćemo se potruditi da pomognemo.
Automatski prevedeno:
