Igrač iz Finska je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, isplata još nije pristigla.
Predmet: Formalna žalba u vezi sa odloženim povlačenjem i nedostatkom komunikacije - ComeOn.com
Dragi CasinoGuru timu za podršku,
Nadam se da će vas ova poruka dobro naći. Moje ime je K**** A**** Vil****s, i pišem da bih podneo zvaničnu žalbu protiv ComeOn.com u vezi sa nerešenim problemom povlačenja i nedostatkom komunikacije od njihovog tima za podršku.
Nedavno sam zatražio tri povlačenja u ukupnom iznosu od 2290 evra nakon što sam dobio neke fudbalske opklade nakon mog depozita od 945 evra. Nisam prihvatio nikakve bonuse, a depozit sam napravio koristeći novčanik koji nikada ranije nisam koristio u ovoj kompaniji. Uprkos mojim naporima da pratim odgovarajuće procedure, moja povlačenja su odložena.
Pokušao sam da kontaktiram njihov tim za podršku u više navrata da rešim problem. Prvobitno me je virtuelni pomoćnik obavestio da mi je poslata e-poruka u vezi sa mojim povlačenjem, ali nisam dobio takvu e-poštu. Kada sam izabrao opciju „Nisam primio e-poštu", dobila sam adresu e-pošte asiakaspalvelu@comeon.com kontaktirati. Nažalost, nakon kontaktiranja putem e-pošte, nisam dobio nikakav odgovor, čak ni nakon tri dana čekanja.
Ono što izaziva dodatnu zabrinutost je da kada sam zahtevao da razgovaram sa agentom dok sam prijavljen na svoj nalog, rečeno mi je da nijedan agent nije dostupan. Međutim, kada sam pokušao istu stvar dok sam bio odjavljen, agent je bio nekim čudom dostupan. Uprkos tome što su bili povezani sa agentom, nisu pružili nikakvu značajnu pomoć i jednostavno su me uputili da pošaljem još jedan e-mail na istu adresu, što nije dalo rezultata.
U pokušaju da olakšam proces, čak sam dao i dodatni dokument koji pokazuje kako držim svoju ličnu kartu pored lica. Međutim, uprkos podnošenju svih potrebnih dokumenata, nije bilo dalje komunikacije ili rešenja od ComeOn.com. Ovde moram da istaknem da sam već dao svoje identifikacione dokumente (pasoš i dokaz adrese) koji su već verifikovani pre nego što sam počeo da igram.
Spreman sam i voljan da pružim svaku dodatnu dokumentaciju ili informacije koje mogu biti potrebne. Moja primarna briga je nedostatak odgovora i pogrešne informacije koje pruža ćaskanje za podršku. Sporni iznos je 2290 evra i molim Vas za pomoć u rešavanju ove stvari.
Hvala vam na pažnji prema ovom pitanju. Radujem se vašem brzom odgovoru.
srdačan pozdrav,
Krista A****V****
Zdravo , drago mi je da dobijem pomoć od vas . Odgovor nakon mnogo dana je bio da me pitaju dokaz adrese i selfi , poslao sam i na mejl i na postavljanje sajta , prihvatili su ali ništa se nije desilo , juče sam ih na mejlu pitao da će danas slučaj biti objavljen na kazinoguru i ponovo su me pitali isto, otpremio sam danas i čekam odgovor. Ažuriraću čim dobijem odgovor.
Upravo su mi odgovorili, žele novi dodatni selfi od mene, osim prethodnog, i depozit koji sam im dao. Poslaću i ove, ali osećam da će to biti besmislen beskrajan zahtev od njih. Nadam se da ne.
Dragi kristaannikavilenius,
Možete li, molim vas, da nam kažete da li je bilo ažuriranja u vezi sa verifikacijom od vaših poslednjih prosleđenih dokumenata?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
zdravo nekoliko dana sam u bolnici ne mogu da pristupim svojim dokumentima , dok sam bio na poslu sam se otrovao a sad još ne mogu da idem kući , biću za 1-2 dana maksimalno da pošaljem šta su tražili .
Dragi kristaannikavilenius,
Nadam se da se osećaš bolje. Možete li da mi kažete da li ste mogli da prosledite tražene dokumente kazinu od poslednjeg razgovora?
Radujemo se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
.
Marija (Hajde!)
7. nov 2024, 16:17 GMT+1
Hej Krista,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći.
Želim da vas obavestim da je vaš račun trajno zatvoren, a sredstva konfiskovana.
Ova odluka je zasnovana na pravilu i uslovu 2.18
2.18 Kompanija zadržava pravo da zatraži dokumente za verifikaciju u bilo kom trenutku, a mi možemo privremeno suspendovati vaš nalog dok ne dobijemo potrebna dokumenta. Kompanija sprovodi dodatne procedure verifikacije i od igrača koji imaju kumulativne depozite u ukupnom iznosu od 2.000 evra biće zatraženo da kompaniji dostave ličnu dokumentaciju, kao što su, ali ne ograničavajući se na, kopije identifikacionih dokumenata, računi za komunalije, kopije načina plaćanja (npr. kreditne kartice) , bankovni izvodi, itd. U nekim slučajevima Kompanija može zahtevati da se gorenavedena dokumenta overe kod notara. Nalog igrača može biti trajno zatvoren i/ili povlačenje novca može biti odbijeno ako igrač Kompaniji ne dostavi potrebne dokumente i/ili ako se utvrdi da je igrač dao lažne ili obmanjujuće informacije.
Srdačan pozdrav,
Maria
Customer Ekperience
NA kraju krajeva poslao sam im selfi sa pasošem, novi selfi sa pasošem, selfi sa pasošem i datumom u lepljivom papiru, ONDA su tražili da drže novine, a pre nego što ovo pošaljem zaključali su mi novac na osnovu termina koji kažu! Pomozi mi da to rešim.
Dragi kristaannikavilenius,
Da li su naveli razlog konfiskacije vašeg stanja - da li su neki dokumenti bili netačni ili možda izmenjeni?
Ako je moguće, prosledite dokumente koji ste dobili u kazino i komunikaciju između vas i ComeOn-a! da nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
Radujemo se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick