Igrač iz Australije je nezadovoljan, jer mu račun nije trajno zatvoren i mogao je da napravi još depozita. Nažalost, igrač nikada nije spomenuo ovisnost o kockanju, a prema onome što smo saznali tražio je samo zatvaranje računa. Zbog toga nismo mogli nastaviti s ovim slučajem jer nije uspjelo samoisključenje i igrač nije imao pravo na povrat novca, te smo bili primorani da odbijemo žalbu.
Zdravo
otvorio sam račun u ovom kazinu prije nekoliko godina. Bio sam deponovan i igrao sam neko vreme, a onda sam poslao mail da trajno zatvorim svoj nalog zbog zavisnosti. Ali danima mi nisu zatvorili račun, a onda sam izgubio još 2000$. Pitao sam operatera mnogo puta bez odgovora do sada uključujući regulator beznadežan. Molim vas pomozite mi da riješim žalbu.
tražim povrat novca zbog ponašanja operatera. Molim te pomozi mi.
Poštovani Anto1318,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Prvo, želio bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja računa i samoisključenja :
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema gotovo nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspješno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su ovisni/imaju probleme s kockanjem).
Iz e-maila koji ste nam poslali jasno vidim da ste samo tražili od kazina da zatvori vaš račun, a ne spominje se samoisključivanje, niti ovisnost o kockanju. Ako kasino nije bio obaviješten o vašem problemu, mi, nažalost, ne možemo nastaviti s ovim slučajem kao neuspjelim samoisključenjem i nemate pravo na povrat novca.
Ako postoji poruka u kojoj jasno navodite svoj problem s kockanjem kao razlog za zatvaranje računa, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru , inače ću biti primoran da odbijem ovu žalbu.
Hvala vam puno na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala na e-poruci, Anto1318. Kao što sam rekao, kazino nema nikakvu obavezu prema vama ako tražite samo jednostavno zatvaranje računa. Ne možemo nastaviti sa ovim slučajem kao neuspjelim samoisključenjem, jer dodatak kockanja nije naveden kao razlog zašto ste pokušali zatvoriti račun. Pošto to niste spomenuli, kazino nije bio upoznat sa vašim problemom, stoga ga ne možemo kazniti i tražiti da vam vrati vaše depozite. Preporučujem da ubuduće jasno navedete razlog svog zahtjeva. Također bih vam predložio da provjerite proces samoisključenja u odjeljku za odgovorno kockanje u kazinu, kao i Opće odredbe i odredbe. Mogu se spomenuti drugi dodatni zahtjevi ili upute koje se moraju slijediti kako bi se uspješno zatražilo samoisključivanje.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
