Igrač iz Sjedinjenih Država čeka na povlačenje od avgusta 2021. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dvije sedmice nakon što je kazino obaviješten o pritužbi igrača.
Zatražio sam isplatu 27. avgusta 2021. Rečeno mi je da neće potrajati više od nedelju dana. Dokumente sam dostavio prije zahtjeva. Svaki put kažu da će ubrzati moj zahtjev u računovodstvo i ništa. Moram biti pristojan pacijent. Javio sam se nekoliko puta putem e-pošte i ništa kada. Pokušajte komunicirati putem live chat-a na njihovoj web stranici, to je uvijek pogodna ili promašena vrsta posla. Ako me ne oduvaju, prodaju lažne nade. Nedavno skoro 6 mjeseci kasnije; Rečeno mi je prije nedelju i po da će moja isplata biti završena za 3 dana i nije. Jučer sam tražio ažuriranje, nisu se čak ni pretvarali da lažu. Rekao mi je da pošaljem e-poštu (isti e-mail na koji još nemam odgovor)
Ne razumem. molim te pomozi mi
Poštovani Sas64,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Jeste li ikada ranije uspjeli povući? Možete li potvrditi da ste položili KYC?
Koji je trenutni status vašeg povlačenja, molim – da li je na čekanju ili je obrađeno?
Dodatno, molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru , ako postoji.
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ne, ovo je bio moj prvi pokušaj sa izvlačenjem. Napravio sam pregršt depozita.
Koliko znam, položio sam KYC. Pretpostavljam da jer svaki put kad pitam govorim da ne moram ništa drugo da radim.
I imam puno snimaka ekrana, mogu li ih dodati. Ovdje ili gdje da ih pošaljem?
I hvala vam na pomoći. ja sam nov u svemu ovome. Hvala ti.
Hvala na odgovoru, Sas64. Na vama je, možete sve objaviti ovdje ili proslijediti na moju email adresu ( kristina.s@casino.guru ). Hvala unapred.
Hvala vam puno Sas64 na odgovoru. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo, Sas64,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika Crazy Luck Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Crazy Luck Casino timu, možete li navesti razlog zašto igračevo povlačenje još nije u potpunosti obrađeno i kada igrač može očekivati isplatu?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Poštovani Sas64,
Ako nema odgovora u zadanom vremenskom okviru, produžavamo tajmer još jednom i kasino ima drugu priliku da komentariše u niti. Za to vrijeme pokušavamo kontaktirati kazino i na druge moguće načine. Ako kazino ponovo ne komentariše žalbu, žalba će biti zatvorena kao neriješena i u skladu s tim će se utjecati na rejting kazina na našoj web stranici.
Nakon navedenog standardnog procesa, posljednja opcija je da se obratite nadležnom organu za igre na sreću, ako je kazino reguliran od strane bilo kojeg tijela.
Zamolili bismo Crazy Luck Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Poštovani Sas64,
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao „neriješenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
na moje e-poruke njima nema odgovora
