Igrač iz Tennesseeja zatražio je povlačenje. Nažalost, čeka se zbog tekuće provjere. Nakon istrage igrač je dobio sve svoje dobitke.
Zdravo!
Položio sam 49,35 koristeći Bitcoin 27.4.20. Nisam koristio bilo kakav bonus. Osvojio sam 602,07 i zatražio povlačenje putem Bitcoina 27.5.20. Poslao sam traženu dokumentaciju i poslao e-mail sa pitanjem o statusu mog odustajanja i nisam dobio odgovor, 3 puta sam razgovarao u chatu uživo pitajući o svom statusu i dobio sam razne izgovore. Svoju dokumentaciju poslao sam ponovo 30. jula sa još jednim zahtjevom i još uvijek nisam dobio odgovor.
Molimo pomozite Casino Guruu!
Libbie B ******
Dragi libster66,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Molimo Vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg kockarnica osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC olako i moglo bi proći nekoliko radnih dana dok se ovaj detaljni postupak ne zaključi. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo postojati razlog da kasino odgodi povlačenje. Potpuno razumijem da može biti frustrirajuće slati sve dokumente iznova i iznova, ali to je uobičajena procedura u gotovo svakom kasinu.
Molimo kontaktirajte bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kockarnice na nikolas.b@guruadmins.com.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Puno vam hvala na odgovoru i informacijama. Danas ću ponovo poslati sve dokumente. Svi su tačni i, sve i šta su tražili.
Puno vam hvala na pomoći
Libbie
Dragi libster66,
Hvala vam što ste nam dozvolili da vaš slučaj ide naprijed. Javite nam da li će postojati bilo koji update.
Unaprijed hvala
Srdačan pozdrav,
Nick
Dragi libster66,
Ima li novosti u vezi sa slučajem? Produžit ću tajmer za 7 dana. Ako od vas ne dobijemo nikakav odgovor, bit ćemo prisiljeni odbiti žalbu.
Hvala vam puno libster66 što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dobar dan libster66,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati Casino ludu sreću u ovaj razgovor. Možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača?
Željeli bismo zamoliti Casino ludu sreću da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s tim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Žao mi je što nisam mogao pomoći više, ali barem zatvaranje ove žalbe jer će neriješeni negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Dragi jastogu,
Molimo provjerite detalje o plaćanju u profilu i provjerite je li sve ažurirano.
Pokušajte se prijaviti i kontaktirati podršku za chat uživo (dok ste prijavljeni).
Dragi Casino,
igrač vam je očito poslao ispravnu Bitcoin adresu prije nekoliko mjeseci. Molim vas, možete li joj poslati dobitak na tačnu adresu?
Villiam,
Ne vidim da sam ikada poslao dokument u kojem se traži da se novac pošalje na tu bitcoin adresu i ne vidim je u svom bitcoin.com ili novčaniku coinbase. Mogu li vidjeti dokument koji sam poslao ažurirajući svoju bitcoin adresu na onu?
Hvala ti
Libster
Takođe, mogu li dobiti ID transakcije od Crazylucka kako bih mogao pratiti transakciju?
Hvala ti puno
Zdravo!
Tako sam sretan što mogu reći da je Crazy Luck prošao s mojom isplatom i da sam dobio svoj dobitak. Hvala Crazy Luck i hvala svima vama ovdje u Casino Guruu što ste mi još jednom pomogli!
Libster66
Dragi Libstere,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo, ali nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Viliam