Igrač iz Velike Britanije se samoisključio, međutim, kasino mu je omogućio da položi depozite. Nažalost, samoisključenje putem Gamstopa ne pokriva inozemne kockarnice, a u ovom kasinu nije izveden nijedan dokaz o samoisključenju, stoga nismo mogli ponuditi pomoć.
Ja sam pet godina isključen iz internet kazina kao problem kockar i ne bih smio moći igrati. Dozvolili su mi da bez pitanja uplatim 300 funti u roku od minuta. Očekivao bih da će mi biti vraćen novac ukoliko prvo nisam mogao igrati.
Dragi Jamie,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Vjerujemo da bi vaši depoziti položeni nakon što ste poslali zahtjev za samoisključenje trebali biti vraćeni. Molim vas, možete li mi proslijediti e-poštu ili poruku u kojoj ste zatražili da se samoisključim iz ovog kasina?
Takođe, molimo proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina, zajedno sa potvrdama o pologu na kristina.s@casino.guru .
Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Jamie, hvala ti na tvojoj e-pošti. Da li dobro razumijem da ste registrirani i samoisključeni u GAMSTOP?
Jeste li zatražili izuzeće i izravno u ovom kasinu?
Da, to je tačno. I da, i ja sam se isključio iz kazina
Jamie, ponovno sam provjerio tvoju e-poštu, ali ne vidim zahtjev za samoisključenjem koji si poslao u kasino. Da li biste bili ljubazni i pružili to?
To je učinjeno iz chata uživo, nemam poruku. -Hvala
Jamie, žao mi je, ali bojim se da ovdje nećemo moći pomoći. Iako je samoisključivanje Gamstop i dalje aktivno, imajte na umu da ono pokriva samo kockarnice s licencom UKGC i, nažalost, i dalje ćete se moći registrirati i igrati u inozemnim kockarnicama. Stoga u takvim slučajevima uvijek morate zatražiti samoisključenje u svakom kazinu.
Za buduće reference, uvijek bih predložio da kontaktirate casino e-poštom, navodeći sve važne informacije. Slanje e-pošte najbolji je način da zatražite zatvaranje računa ili samoizuzeće jer imate valjani dokaz o takvoj radnji. Molimo vas da shvatite da bez bilo kakvih dodatnih dokaza ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem, jer bi bilo gotovo nemoguće suočiti se s kasinom.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odbijamo ovu žalbu. Ako naiđete na bilo kakav dokaz, ne ustručavajte se kontaktirati me i ovu žalbu možemo ponovo otvoriti u bilo kojem trenutku. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom i mi ćemo se potruditi da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
