Igrač iz Velike Britanije je više puta predao ličnu kartu, ali kasino nije odgovorio na njegove poruke. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Pozdrav Pokušao sam 7 puta potvrditi svoj račun i poslao ga, tako da ne mogu povući račun. Oni ignoriraju sve e-mailove. Stvarna prevara vam uzima novac, ali ne potvrđuje račun, tako da u možete da se povučete, idite na bolje stranice poput ludih zvijezda 100 posto bolje je da ova stranica dobije ocjenu 1 od 10 za vaše dobro
Dragi Mark,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Mogu samo zamisliti koliko bi to moglo biti frustrirajuće za vas, ali molim vas, shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tijekom kojeg se kasino osigurava da novac bude poslan pravom vlasniku.
Provjerio sam T & C usluge kasina ( https://cybercasino3077.com/templates/company/terms_and_conditions ) i pronašao ovo:
"V. PROVJERA VAŠEG IDENTITETA (KYC) / PRANJA NOVCA
Račun mora biti aktiviran putem e-pošte dobrodošlice i potvrđen KYC učitavanjem sljedećih dokumenata:
Da biste učitali dokumente, prijavite se na svoj račun cybercasino3077 i idite na Moj račun> Detalji o profilu> ID dokumenti. U odjeljku "Učitavanje novih dokumenata" možete odabrati datoteku s potrebnom dokumentacijom za prijenos. Možete i poslati e-mail na support@cybercasino3077.com "
Možete li da navedete da li je vaša lična karta jedini dokument koji nije odobren? Jeste li pružili ostatak potrebnih dokumenata? Molim jer u svojoj početnoj poruci spominjete probleme samo sa ličnom kartom, pa želim biti siguran da su ostali dokumenti odobreni.
Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina