Igrač iz Kanade je zahtevao isplate gotovine od 550 CAD i 600 CAD, ali su isplate ostale na čekanju, nakon normalnog vremena obrade od 3-5 dana. Uprkos tome što je u potpunosti verifikovan i kontaktirao podršku, nije došlo do rešenja. Nakon što je problem igrača eskalirao od strane tima za žalbe predstavniku kazina, igrač je potvrdio da je primio novac nakon čekanja od 25 dana. Nakon ovog rešenja, Žalbeni tim je označio pritužbu kao „rešenu“.
Zdravo kazino guru,
Imam dva isplate gotovine...jedan 550 CAD tražen 01.01.2024.
i jedno 600 CAD zatraženo 01.05.2024. i moja povlačenja su još uvek na čekanju, takođe sam kontaktirao podršku 5 puta i uvek dobijam isti odgovor „nemamo osoblja u odeljenju za finansije, prosledićemo vaš zahtev relevantnom odeljenju, ali ja nastavite da dobijate promocije svaki dan. U potpunosti sam verifikovan u ovom kazinu, takođe je imao nekoliko povlačenja bez ikakvih problema, obično bi obrađivali isplate 3-5 radnih dana, ali ovo traje predugo.
Molim vas Casino Guru ako mi možete pomoći sa ovim problemom.
Hvala vam!
Poštovani šefe78,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Deal or No Deal kazinom.
Možete li da nam kažete da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom u vezi sa kašnjenjem plaćanja?
Kada ste se poslednji put uspešno povukli iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
zdravo Veronika,
Hvala na brzom odgovoru!
Da, svi akumulirani dobici su sa depozitom+bonusom i klađenje je u potpunosti završeno.
Poslednji put kada sam kontaktirao podršku 16.01.2024, dobio sam isti odgovor kao i prethodni razgovor
poslednje uspešno povlačenje je izvršeno 22.09.2023
Hvala vam!
Puno vam hvala, Boss78, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo šefe78,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dear Deal Or No Deal Casino ,
Da li biste mogli da date dodatne informacije u vezi sa zakašnjenjem plaćanja i razjasnite situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Zdravo kazino guru,
Samo želim da potvrdim da sam danas primio novac nakon čekanja 25 dana.
Možete zatvoriti ovu žalbu.
Hvala vam!
Poštovani šefe78,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
