NaslovnaPritužbeDexterbet Casino - Igrač ne može povući svoj dobitak.

Dexterbet Casino - Igrač ne može povući svoj dobitak.

Automatski prevedeno:

Iznos: 800 €

Dexterbet Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 24/01/2024 | Rešeno : 22/02/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igrač iz Ukrajine, koji se kladio na šah sa Dekterbet kazinom, otkrio je da se njegove opklade više ne prihvataju. Uprkos pokušajima da se obrati korisničkoj podršci, nije dobio odgovor. Zahtevao je povlačenje svojih sredstava i bio je spreman da obezbedi svu neophodnu dokumentaciju za verifikaciju računa. Igrač je imao aktivno stanje koje nije mogao da povuče i nije dobio nikakvu potvrdu u vezi sa uspešnom verifikacijom. Zatražili smo od igrača da dostavi snimak ekrana svoje istorije povlačenja i produžili smo vremenski okvir za kazino za obradu uplate. Nakon naše intervencije, kazino je obradio uplatu igrača. Igrač je potvrdio prijem svog dobitka i problem je uspešno rešen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zovem se Anton i kladim se isključivo na šah pošto se dobro razumem u ovaj sport. Kazino Dekterbet nudi opcije klađenja na šah u odeljku uživo. Nakon registracije i uplate depozita, kladio sam se nekoliko dana. Onda sam jednog dana primetio da više ne mogu da se kladim; moje opklade nisu prihvaćene. Korisnička podrška kazina mi nije odgovorila, ni u ćaskanju ni putem e-pošte. Zatražio sam povlačenje svojih sredstava. Takođe sam naznačio da sam spreman da dostavim sva potrebna dokumenta za verifikaciju mog naloga. Sve moje opklade su potpuno legitimne. Nisam prekršio nijedno Dekterbet pravila. Podnosim ovu žalbu da biste mi pomogli da vratim novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi antonkarab,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Želeo bih da naglasim da verovatno ne možemo mnogo da uradimo u vezi sa opkladama koje se odbijaju. Ipak, da li sam dobro razumeo da imate aktivno stanje koje ne možete da povučete? Da li je vaš zahtev za povlačenje predugo na čekanju? Ili ne možete da zatražite povlačenje?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Moje ponude nisu odbijene. Sve opklade su izmirene. I dobici su na mom bilansu. Dekterbet kazino je onemogućio ćaskanje. Ne mogu da kontaktiram podršku preko onlajn ćaskanja ili e-pošte. Molim vas za pomoć oko povlačenja mojih sredstava jer je specijalista iz Dekterbeta prisutan kada otvorite žalbu. U polje za verifikaciju učitao sam svoj ukrajinski lični pasoš, kao i dokument koji potvrđuje moju adresu registracije. Spreman za bilo koju vrstu verifikacije. Molim vas za pomoć oko povlačenja mojih sredstava! Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala na odgovoru, antonkarab. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li da nam kažete da li ste dobili bilo kakvu potvrdu u vezi sa uspešnom verifikacijom?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Nisam koristio nikakav bonus! Odbio sam bilo kakve bonuse prilikom registracije, kao i prilikom dopunjavanja kazina preko kripto-novčanika. Nisam napravio više od jednog podizanja dok nisam hteo da podignem 100€, ostavljajući 700 na mom saldu (a nakon što novac ne stigne, nema povratne informacije, pišem vam). Ne postoji način da dobijete informacije o uspešnoj proveri verifikacije jer:

1) Podrška ne odgovara putem ćaskanja na mreži ili e-pošte.

2) Odeljak za proveru, u koji sam samoinicijativno uploadovao dokumente, takođe ne sadrži nikakve indikatore u stilu „u proveri", „čeka se pregled" itd.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Primetio sam da ste prošle nedelje zatražili povlačenje. Želeo bih da naglasim da uvek dajemo kazinu dve pune nedelje da obradi svaku uplatu . Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako do kraja ovog vremenskog okvira ne dođe do razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti o vašem povlačenju. Hvala vam unapred na strpljenju i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Ostanimo pozitivni! Ali činjenica da je povlačenje 48 sati prema sopstvenim utvrđenim pravilima i činjenica da nema povratnih informacija ne uliva poverenje (

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi antonkarab,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Trebam pomoć! Tajmer na 7 dana ste dali ne meni, već Dekterbetu! Zato što ne stupaju u kontakt. Novac još nije stigao!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala puno, antonkarab, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo antonkarab,

Upravo sam pregledao vaš slučaj i pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.


Dragi Dekterbet kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste mogli da navedete koji je trenutni status zahteva igrača za povlačenje i kada može da očekuje da bude obrađen?

Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .

Srdačan pozdrav,

Natalija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dobio sam u potpunosti! Nemam više pritužbi na Dekterbet.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Poštovani,


Želimo da vas obavestimo da smo primili i obradili vašu uplatu sa naše strane. Vaša transakcija je uspešno završena.


Ako imate dodatnih pitanja ili su vam potrebne dodatne informacije, slobodno se obratite našem timu za korisničku podršku. Tu smo da vam pomognemo.


Hvala vam što ste izabrali Dekterbet.com. Cenimo vaše poslovanje i radujemo se što ćemo vam služiti u budućnosti.


Pozdravi,

Dekterbet tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam puno, obema stranama, na novostima.

Dragi antonkarabe, drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen, pa ću sada označiti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Natalija

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti