Igrač iz Poljske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Automatski prevedeno:
Dexterbet Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Automatski prevedeno:
Iznos: 576 €
Dexterbet Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa indeksom sigurnosti ispod proseka obično imaju nepovoljan ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. To znači da je ovaj kazino verovatno nepravedno postupao prema nekim igračima u prošlosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo, napravio sam povlačenje 17.04 (da znam da je ovo prerano...) u ovom trenutku imam punu verifikaciju naloga i kada želim da kontaktiram putem poruke, ćaskanja itd. Čet je odgovor ne svaki dan... neki put sačekajte 10 sati i bez veze sa agentom... Nikada ne dobijaj informacije samo o verifikaciji naloga. Imam transkripcije ćaskanja i potvrdu da je moj nalog verifikovan. Čitam da klijenti diskutuju i mislim da je ovo prevara... ljudi nikada ne dobijaju novac kD Ne znam koji je status mog naloga jer kao što sam spomenuo kazino nikada nije potvrdio moju verifikaciju putem e-pošte... Čekam kazino poruku (preko stranice ) pošto sam napravio povlačenje kd i pošto sam napravio povlačenje imam težak kontakt sa ćaskanjem i uopšte nemam kontakta preko poruka na stranici i podrške putem e-pošte kD Moj nalog još uvek nije blokiran... želim da započnem ovu žalbu jer je smešno kako izgleda kao kD
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi kiziorro1984,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
ok oni samo odgovaraju na ćaskanje (još uvek čekaju od nedelje na odgovor putem e-pošte kD) da je moj nalog verifikovan juče i pošto je juče 48 sati, ali dan ima 24 sata i ne daju mi informacije o verifikaciji sati pa pretpostavljam da je bilo rano od 13:38 cet (imam transkripciju ćaskanja). Da znam oko 14 dana... ali čitao sam o problemima sa ovim kazinom tako da moram da se pripremim! Vratiću se za 10 dana ako ne plate, lepo se provedi!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
slučaj zatvoren, novac je stigao, smešan kazino sa smešnom podrškom čeka 10 sati na podršku, nema e-pošte samo e-poruke sa bonusom kD sve u svemu novac je stigao tako da sam bog dosta 😉 srdačan pozdrav!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi kiziorro1984,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
