Igrač iz Švedske je podneo nekoliko zahteva za povlačenje koji nisu obrađeni. Iako je kazino u početku kašnjenje pripisao problemima sa svojim dobavljačem plaćanja, komunikacija sa podrškom je prestala i problem ostaje nerešen više od 5 dana. Žalba je rešena pošto je igrač isplaćen.
Zdravo.
Imam višestruka povlačenja koja se uopšte ne obrađuju, pokušavam da kontaktiram podršku i dobijam odgovor da je problem sa provajderom plaćanja. Ali postoji pokušaj saradnje da se ovo popravi.
podrška iznenada prestaje da odgovori na prisegu i moja povlačenja još uvek nisu obrađena
Ranije sam vršio povlačenja i potpuno sam verifikovan na veb lokaciji. Ne znam šta da radim. U njemu se navodi da se povlačenja predaju u roku od 24 sata, ali je to trajalo više od 5 dana bez informacija ili ažuriranja u vezi sa mojim povlačenjima otkako je tim za podršku prestao da odgovara na moje poruke.
Zdravo igrač111222334,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Doggo kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Upit se može zatvoriti
povlačenja su odobrena i trebalo bi da budu na putu Video sam rano tjis
FII bio sam verifikovan više od mesec dana i dobici su bili bez bonusa.
Slučaj zatvoren.
Poštovani igrač111222334,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
