Igrač iz Brazila se suočio sa blokadom naloga nakon učešća u promociji kazina. Uprkos tome što je izvršio potrebne depozite, spinovi nisu kreditirani, a njegovo povlačenje je ostalo na čekanju više od dva sata. U tom trenutku nije mogao da pristupi svom računu niti da povrati svoja sredstva. Pitanje je ostalo nerešeno pošto igrač nije odgovorio na zahteve tima za žalbe za dodatnim informacijama, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Kazino je objavio promociju na svojoj Instagram priči. Deponovao sam potreban iznos, ali spinovi nisu uplaćeni. Ponovo sam deponovao da vidim da li će se pojaviti, i uspelo je. Zatim sam pokušao da izvršim povlačenje, a čekalo se više od 2 sata (koliko je njihovo procenjeno vreme). Kada sam pokušao da se prijavim na svoj nalog da vidim šta se desilo, otkrio sam da je moj nalog blokiran. Nisu mi vratili novac i blokirali su mi nalog, sprečavajući me da mu pristupim. Totalna prevara!
Dragi Millaharauj,
Hvala vam što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate sa Donadbet kazinom. Pre nego što krenemo dalje, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da date malo više informacija kako biste nam pomogli da bolje razumemo vašu situaciju.
Radujem se vašem odgovoru i tu sam da vam dodatno pomognem.
Srdačan pozdrav,
Nick
Moj nalog je u potpunosti verifikovan sa dokumentima i fotografijom.
Nije prvi put da uplaćujem, dao sam druge, zato sam položio, verovao sam kući.
Kontaktirao sam ih preko instagrama, ćaskanja na veb stranici, VhatsApp-a i mejla, ali odgovora nije bilo.
Dragi Millaharauj,
Možete li proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Pored toga, preporučujem da sačekate da vidite da li će kazino obrađivati povlačenje, pošto je standardni period za isplate 14 dana. Ako sredstva ne stignu u tom roku, možemo istražiti dalje radnje. Navedite tačan datum vašeg zahteva za povlačenje i obaveštavajte nas o svim dešavanjima.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
