Igrač iz Kambodže je pokušao da povuče dobitke, ali se suočio sa kašnjenjem zbog KIC verifikacije. Nakon 12 dana, kazino je optužio igrača za iskorišćavanje sistema i odlučio da ukine račun, na kojem je bilo oko 70.000 dolara na čekanju za povlačenje i 30.000 dolara. Nakon istrage, pregledali smo evidenciju igara i izjave dobavljača igara. Dokazi su pokazali da igrač nije imao pravo na sredstva iz kazina. Shodno tome, žalba je odbijena.
Igram u kazinu i dobijam kada pokušam da ga povučem na čekanju za KIC verifikaciju nakon otprilike 12 dana, čini se da iskorišćavam sistem, čak i ja još uvek ne radim ništa što kaže da je konačna odluka i ne podleže žalbi, moj nalog pokušajte da se povučete 70.000$ i preostali iznos od 30.000 ako i problem treba da se pojavi da se rešenje ne završi automatski ovako
Zdravo rithrathanak007,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa DPlai kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je kazino objasnio šta ste tačno prekršili? Da li ste ikada koristili VPN za pristup kazinu? Da li ste kreirali svoj nalog na svoje ime i koristili samo svoje stanje? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dragi Nick
Drago mi je da vas čujem 2. februara Pokušavam da povučem nekoliko transakcija i takođe imam veliki iznos nego što sam dobio poruku od pristalice dplai kazina
Rekli su da potvrđuju KIC za moje povlačenje nego im predam traženi dokument i skoro svakodnevno ćaskam da dobijem odgovor nego jučer sam dobio poslednju odluku da mi ugase nalog
I ne kažu šta sam uradio da je moja greška ili sistemska greška, ukinu moj nalog. Moj nalog se povezuje sa besplatnim Bitcoin novčanikom i automatski kreira nalog sa dplai kazinom, a imejl je moje ime i korisničko ime, takođe moje ime i moj nalog nemaju promotivni novac, posebno nisam koristio nikakav VPN za veb lokaciju, samo igram normalno
Moje povlačenje je otkazalo i ukinulo moj nalog i postojeće stanje od oko 30.000$ ne mogu da se povučem Ne znam zbog moje greške ili iz sistema ili je možda reč o sistemskoj grešci dok povlačenje ne smanjuje moje stanje, ne kažu mi sve što sam izgubio svoj nalog samo ovako
Ovo je moje postojeće stanje pre nego što su blokirali moj nalog ako postoji bilo kakav problem pri povlačenju koji bi bio opravdanje da se problem ispravi, ali nema rešenja za mene za pošteno zajedno, molim vas pomozite mi molim vas 
Dragi Nick
Možete li mi odgovoriti, molim vas. Imam kontakt za ćaskanje uživo, oni ne mogu da reše moj problem i centar za podršku nakon što odgovore da je vaš nalog ugašen i ne mogu da se žale, ne odgovaraju ni na jednu moju e-poštu
Dragi nick
Nakon što sam pokušao da ih kontaktiram, dobio sam ovu e-poštu 
To mi je reklo da sam prekršio ovaj uslov 4.7 4.10 i 10.1 Mislim da zbog mog povlačenja 5 miliona FUN tokena dva puta nije bilo uspešno i pokušavam da povučem manji umesto toga, mislim jer povlačim toliki iznos zato im je potreban KIC i jer povlačenje nije uspešno, oni me označavaju pitam eksploatirati i provaliti sistem da li je pošteno da se kazino ponaša ovako prema igraču kada ikada nije uspešna transakcija blokira nalog igrača molim vas ljubazno odgovorite
Srdačan pozdrav
Hvala rithrathanak007 za sve date informacije. Pošto će nam trebati više detalja iz kazina, proslediću vašu žalbu kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo rithrathanak007,
Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika DPlai kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani DPlai kazino,
Možete li da komentarišete ovo?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Zdravo rithrathanak007 i Stefan,
Na osnovu evidencije kazina, kladili ste se i podigli više nego što ste deponovali i osvojili značajan iznos.
Možemo da obezbedimo zapise privatno kao dokaz.
Srdačan pozdrav,
DPLAI kazino
Dragi dplai kazino
Možete li mi, molim vas, reći da je dobit više od depozita neuspeh i da je moj neuspeh osvojio značajan iznos? Ne razumem u ovom trenutku?
Dragi rithrathanak007 ,
Radi bezbednosti, ne možemo da otkrivamo detalje ovde gde su odgovori javni.
Poslaćemo vam e-poštu i stefan.m@casino.guru sa detaljima.
Srdačan pozdrav,
DPLAI kazino
Poštovani predstavnike dplai-a
Razumem da u ovom trenutku čekam da znam da je moj neuspeh sve dok ne ukinete moj nalog i zamrznete sve
Poštovani predstavniku dplai kazina
Kada ste mi poslali e-mail zapisnika, molim vas, čekam vašu e-poštu
Poštovani DPlai kazino,
Da li sam dobro razumeo situaciju da dobitak igrača premašuje ukupan deponovani iznos?
Čekaću vaš odgovor.
Dragi Stefan i Dplai
Šta to znači da dobitak premašuje ukupan iznos depozita, molimo vas da pojasnite, molim vas. Ne razumem u ovom trenutku dplai kazino, možete li nam pokazati o ovome?
Poštovani predstavnike dplai kazina
Prema vašim podacima koji pružate, mislim da nisu tačni obrnuti podaci, prvo što želim da kažem je da transakcija ne pokazuje da povlačim i poništavam iznos koji se ne skida sa mog računa dok je izvod moje opklade i dobitak na rezultat dolara nije ispravan, takođe ne mislim da je istina. ako iznos od 5M to povlačenje traju dva. Vreme u koje verujem jer ne radi zato pokušavam da povučem niže, tako da mislim da ne tražim do oko 22 miliona Fun tokena
Poštovani predstavnike dplai-a
Rekli ste da su podaci poništeni utvrdili da je moja transakcija netačna i zašto vaši obrnuti podaci još uvek nisu ispravljeni?
Rekli ste sistemsku grešku rekli ste da iskorišćavam sistem rekli ste da ne samo da pobeđujem, već i da sam izgubio, ispuštate to mojom greškom, ali podaci koje dajete još uvek nisu ispravni. suočite se kada ste rekli sistem grešaka da će njihov nalog biti ugašen
Srdačan pozdrav
Poštovani predstavnike dplai-a
Još jedna stvar koju ste rekli, obrnuti podaci mi pokazuju da imam minus oko 2 miliona, ali zašto moj nalog freebitcoin još uvek ima besplatno okretanje za premium članstvo? Kada ste rekli FUN token stanje na dplai kazinu minus 2 miliona zašto još uvek imam premium članstvo na freebitcoin-u?
Imajte na umu da minus saldo takođe nije tačan u USD prema mojoj slici koju sam vam poslao
Dragi Rathnak,
Sve vaše aktivnosti mogu verifikovati treće strane. Vaše stvarne opklade i pobede mogu biti i verifikovane od strane dobavljača igara. Vaši stvarni depoziti i povlačenja mogu biti verifikovani ili preko Freebitco.in ili blockchain knjiga. Ne tretiramo olako zatvaranje računa, tako da je naš tim uložio značajan napor da potvrdi vaše transakcije.
DPLAI nema direktnu kontrolu nad vašim Freebitco.in nalogom i USD vrednost je samo konvertovana za Casino Gurua koji nije upoznat sa vrednošću FUN tokena, to nije zvanična vrednost.
Izračunali smo vaš pravi saldo samo sa važećim transakcijama i rezultirali negativnim stanjem koje ukazuje da ste se već kladili ili povukli nevažeća sredstva pre nego što smo otkrili eksploataciju; što znači da ste prekomerno potrošili više od svojih dobitaka i depozita na račun DPLAI-a.
Na kraju, želimo da istaknemo da ste napravili i zatražili da otkažete 31 povlačenje za 4 dana, što uopšte nije bilo uobičajeno ponašanje igrača.
Pozdravi,
DPLAI kazino
Nemam nikakav razlog za vaš odgovor, imate odgovor i politiku, ali jednu stvar želim da kažem molim vas da otkažite politiku 10.3 jer kada ste rekli sistemska greška klijent mora biti odgovoran za vaš odgovor. I svaki klijent će izgubiti profit i korist kad god kažete da klijent eksplodira sistem
Poštovani DPlai kazino,
Hvala vam na odgovoru i informacijama.
Možete li nam dati zvaničnu izjavu provajdera igre u vezi sa dobicima i opkladama igrača? Možete ga poslati na moju e-mail adresu stefan.m@casino.guru .
Čekaću vaš odgovor.
Dragi kazino guru i dplai
Želeo bih da kažem dplai kazinu da principi koje ste razvili nisu u skladu sa primenom uslova kao što su 4.7, 4.10 i 10.1. Želim da znam kako biste se osećali da ste problem igrač koji nije rođen iz vas samih, ali oni tretiraju vi pod ovim uslovom znate zašto više od 48 sati od povlačenja vaše polise još uvek ne možete da primite ja čekam više od 3 dana još uvek ne primam, ali kada ga otkažete greška vaš sistem nije kriv, ali igrač je kriv, čak nemate nikakvu nadoknadu ali vi tretiraj igrača je stvaralac sve što će se tvoj igrač suočiti sa mojim problemom da li si zaista odgovoran veb-sajt Ne mogu da se predomislim, ali želim da ti kažem da se prema svom igraču ponašaš kao prema otpadu
Ovaj problem nećete rešiti samo čekajući da se igrač suoči sa ovim problemom zatvorite svoj nalog ako ste odgovorni nećete učiniti to ćete dobiti srednju tačku koja će bolje da i igrač i kazino šire svoju reputaciju ali sve ne ne i ne i sistem će ostati ovakav, znam i ne želiš da gradiš reputaciju
Dragi kazino guru
Da li ste dobili odgovor od dplai kazina?
Poštovani predstavnike dplai-a
Ako želite da okončate ovaj problem, trebalo bi da pokažete odgovornost za svoj sistem koji utiče na igrače. Ako obezbedite neku nadoknadu, ovaj problem će biti rešen glatko. I vaša reputacija će se više nadati da ćete zajedno rešiti ovaj problem
Srdačan pozdrav.
Zdravo rithrathanak007,
U kontaktu sam sa predstavnikom kazina van teme za žalbe. Imaju tehničkih problema i ne mogu direktno da odgovore na nit žalbe. Produžiću tajmer za dodatnih sedam dana i obaveštavaću vas o tome.
Vaše strpljenje je veoma cenjeno.
Dragi kazino guru
Sve je u redu, samo bih voleo da dplai kazino ima nekog odgovornog za svoj sistem koji mi preti ovom situacijom ako kazino ima neku nadoknadu ili kakav kazino tako da čekam da čujete od vas i vašu odluku o rezultatu pa čekam sledeće 7 dana
Srdačan pozdrav
Zdravo,
Napravili smo više pokušaja da obezbedimo tražene dokaze i da odgovorimo ovde od 1. marta 2024. bezuspešno.
Nadam se da će ovaj pokušaj proći i čekamo povratne informacije Casino Gurua.
Srdačan pozdrav,
DPLAI kazino
Poštovani DPlai kazino,
Drago mi je što ste ponovo mogli da odgovorite na nit žalbe i da su tehnički problemi rešeni. Možete li nam takođe dati istoriju blagajne igrača?
Čekaću vaš odgovor.
Dragi kazino guru
Rekli su da ne mogu da odgovore čekajući šta mislite. Mislim da nema rešenja za ovo pitanje sa kazinom i sa mnom
Zdravo Stefane,
Pokušavamo, ali ne možemo da odgovorimo na ovu temu danima. Nastavljamo da pokušavamo, možda će neko proći.
Poslali smo tražene informacije na vašu e-poštu, molimo vas da ih pregledate.
Srdačan pozdrav,
DPLAI kazino
Poštovani DPlai kazino,
Još uvek nisam dobio istoriju blagajnika igrača. Možete li ga poslati na moju e-mail adresu stefan.m@casino.guru ?
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo Stefane,
Upravo smo vam zamerili traženu informaciju.
Srdačan pozdrav,
DPLAI kazino
Poštovani DPlai Casino,
Hvala vam na dostavljenim informacijama. Do danas nismo dobili istoriju blagajne i zvaničnu izjavu od provajdera igara. Dostavili ste nam samo Ekcel tabelu.
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo Stefane,
Zameramo vam jučerašnje zapise naših provajdera.
Molimo ljubaznu recenziju.
Srdačan pozdrav,
Dplai Casino
Poštovani DPlai Casino,
Hvala vam na odgovoru i pruženim dokazima. Pogledaću to i javiti vam se što je pre moguće.
Poštovani DPlai kazino,
Možete li da potvrdite da li je igrač igrao samo na OneTouch, Pragmatic Plai i BGaming igricama?
Čekaću vaš odgovor.
Dragi Stefane,
Odgovorili smo i nije prošlo. Nadajući se da će ovaj.
Tačno, igrač je učestvovao samo u igrama ta tri provajdera.
Srdačan pozdrav,
DPlai Casino
Dragi dplai kazino
Hvala vam što imate dokaz da igram samo sa tom igrom za 3 partije, dok se sećam i ja takođe igram na Evoplai-u, ali vaš dokaz samo 3 protiv vašeg odgovornog. Mislim da nisam igrao na vašem sajtu davno
Poštovani DPlai kazino,
Možete li nam dati dnevnik igre igrača kako bismo mogli da proverimo koje su utakmice igrane? Možete ga poslati na moju e-mail adresu stefan.m@casino.guru .
Čekaću vaš odgovor.
Dragi Stefane,
Poslali smo dokaze na e-poštu iznad.
Srdačan pozdrav,
Dplai Casino tim
Poštovani DPlai kazino,
Možete li nam dati stvarni dnevnik igre, a ne samo snimak ekrana?
Hvala vam puno unapred na pružanju informacija.
Dragi Stefane,
Veze do dve datoteke su ugrađene u tekst koji je podvučen.
Srdačan pozdrav,
Dplai Casino tim
Poštovani DPlai kazino,
Hvala vam na odgovoru i informacijama.
Zdravo rithrathanak007,
Pregledao sam dnevnik igara koji je obezbedio kazino i nisam našao nijednu igru iz Evoplai-a. Dnevnik igara i izjave dobavljača igara pokazuju da ne ispunjavate uslove za bilo kakva sredstva iz kazina.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
