Igrač iz Australije se suočio sa problemima povlačenja novca iz novog kazina nakon što je uspešno izvršio prethodna povlačenja. Uprkos uplati depozita i osvajanju velikog iznosa, kazino je pružio tri različita izgovora za odbijanje poslednjeg zahteva za povlačenje. Tim za žalbe je pokušao da reši problem tako što je kontaktirao kazino radi pojašnjenja, ali nakon više pokušaja i bez odgovora iz kazina, žalba je zatvorena kao „nerešena“.
Prijavio sam se u novi kazino i igrao bonuse, koje sam povukao 3 puta bez ikakvih problema, napravio depozit i podigao mali iznos, zatim još jedan depozit i osvojio veliki iznos i dali su mi 3 različita izgovora za zašto su odbili moje povlačenje
Dragi natnevton1988,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zdravo Dominika,
Nisam tražio nikakav bonus, pobedio sam svojim novcem koji sam deponovao. Poslaću vam e-poštu u kojoj je sve dokumentovano.
Zdravo Dominika,
Da li ste primili moju e-poštu sa snimcima ekrana?
Dragi natnevton1988, hvala vam na pruženim informacijama.
Da li ste dobili povraćaj depozita?
Dragi natnevton1988, da li ste svesni da ste se bavili praksom za koju vas je kazino optužio na snimku ekrana za ćaskanje?
Ne, nisam svestan. I ne razumem kako jer uvek igram opciju brzog okretanja i oni su mi ranije platili bez ikakvih problema
Hvala vam puno, natnevton1988, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, natnevton1988,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi ECLBETAU Casino timu ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je korisnikovo povlačenje blokirano? Da li je njegov dobitak zaplenjen?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
A ako se to desi, šta drugo mogu da uradim? Očigledno želim da se ova stvar reši
Dragi natnevton1988,
Samo da vas obaveštavam da sam pre nekog vremena ponovo pokušao da kontaktiram kazino na sve moguće načine i trenutno čekam odgovor. Zbog toga, ponovo produžavam tajmer za kazino.
Međutim, imajte na umu da ako niko iz kazina ne komentariše ovu stvar ili ne pruži tražene detalje/relevantne dokaze dok ne istekne trenutni tajmer, žalba će biti zatvorena u skladu sa informacijama iz mog prethodnog posta.
Ako bude bilo kakvih novosti ili novosti, obavestiću vas.
Što se tiče vašeg pitanja - pošto izgleda da kazino radi bez važeće licence, nažalost, ne možete ništa više da uradite.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Dragi natnevton1988,
Nažalost, pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru . Međutim, kazino radi bez važeće dozvole, tako da ne postoji ništa više što bih mogao preporučiti za dalju proceduru.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
