Igrač je položio novac na svoj račun, ali sredstva nisu kreditirana. Žalba je odbijena na zahtjev igrača.
Napravio sam depozit od 50 BGN. Na ekranu se pojavila poruka da je depozit uspješan, ali se novac nije pojavio na mom kasino računu. Provjerite je li novac na vašem bankovnom računu uzet. Kada sam ih kontaktirao i rekao im za problem, odgovorili su da je to zato što je on postavio limit naplate. Bez obzira što sam jako daleko od toga, ako želim da stavim svoj novac na račun, moraću da ga skinem. Rekao sam da želim ponovo da uzmem svoj novac bez skidanja limita - glatko su odbili da vrate novac pre nego što sam skinuo limit. Rekao sam im da je to ucjena. Odgovor je bio: Ja sam ti rekao šta da radiš, ti odluči da li ćeš to uraditi
Zdravo ionko81,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Da li sam dobro shvatio da ste postavili limit depozita na svom kasino računu i da zbog toga depozit nije kreditiran?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam na e-poruci, ionko81. Da li biste bili ljubazni da odgovorite na pitanje iz moje prve poruke?
Ograničenje je navedeno kao razlog. Limit koji sam postavio je 100.000, a prije otprilike mjesec dana još uvijek imam preko 90.000 na svojim računima dok ga nisam dostigao. Kažu da kada se postavi limit bez obzira da li je dostignut ili ne, postoji razlog da se sredstva ne kreditiraju.
A ako želim da mi se pripiše novac, moram im napisati e-mail sa zahtjevom da ponište moj limit. Ok, ali u takvim slučajevima je to iznuda. Ako ne otkažem limit, neće mi vratiti novac? Apsolutna iznuda kako će mi uzeti novac i postaviti uslov da ako želim da mi vrate ili pozajmljuju, morat ću tražiti da mi ukinu limit. Ako ne, neće mi vratiti novac.
Hvala vam puno ionko81 na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Martinu ( martin.d@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo ionko81!
Od sada, ja ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želio bih pozvati predstavnike Efbet kazina da ulože ovu žalbu kako bi nam pomogli u rješavanju problema.
Molimo zatvorite žalbu. Trebao sam čuti sva sranja i laži koje mi padaju na pamet prije nego što riješim problem. Ne postoje tako nesposobni i glupi ljudi kako se biraju tegovi iz brige o klijentima efbet-a sa konkurencijom...