Igrač iz Bugarske je optužen da je koristio nepravilan obrazac klađenja dok je igrao rulet.
1. Dana 21. januara 2022. moja dobitna opklada je proglašena gubitnom. Poslao sam e-mail na support@efbet.com / [Ticket # 2022012054014438] /,
ali do sada nije bilo pomoći u preispitivanju zaloga i povratu moje dobiti u bilansu stanja.
Imam hronologiju dotične opklade koja jasno pokazuje da je opklada dobitna i da je zarada 666 BGN.
2. Jučer/24.01.2022./ postao sam žrtva totalnog ismijavanja i podvale Vašeg dežurnog službenika "Kontakti" po imenu Svetlin.
Kakva je situacija: 24.01.2022. Dobio sam bonus ponudu od 2.935 BGN. Uplatio sam iznos od 2.935 BGN i dobio bonus na saldo. Kladio sam se na bonus 4-5 puta i registrovao promet za preko 13.600 BGN,
sa kojim sam u potpunosti ispunio uslove prije povlačenja.
Moj saldo je bio 8.215 BGN i naručio sam `četiri povlačenja za 4.215 BGN sa brojem tiketa # 2022012454028425; Ticket # 2022012454028434; Ticket # 2022012454028443; Ulaznica # 2022012454028452.
Dežurni Svetlin mi je poništio izvlačenje uz obrazloženje da sam igrao nepravedno i da sam sebi garantovao profit od ruleta, što je apsurdno i neodrživo.
Kako je moguće da utičem na rulet i provajdera igara?
To mi je donijelo apsolutni stres i nervni slom.
Svetlin je također rekao da moram ponovo ubaciti bonus dva puta dok ne odluči kada će mi odobriti isplate.
Ponovo sam ubacio bonus i izvlačenja su ponovo otkazana.
Iznos od 8.215 BGN pošteno sam akumulirao na Ruletu prije nego što me je Svetlin doveo u zabludu da bonus nije prebačen i da sam obezbijedio nepravedno zagarantovanu dobit.
Nakon još 30-40 okretaja, stanje mi je palo na 300 BGN i još nisam mogao da ga podignem. Međutim, problem je od samog početka, kada su me lagali da sam ovih 8.215 leva osvojio uticajem na rulet. Zato tvrdim za njih.
Ukupno u oba slučaja: 8881 BGN.
zdravo emalamute,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Možete li, molim vas, reći da li priloženi dokument sadrži cijelu vašu historiju igre? Ako ne, pošaljite mi cijelu historiju igre na dolje navedenu adresu e-pošte.
Također, da li biste bili ljubazni da mi proslijedite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo!
Svu prepisku o slučaju poslao sam na Vaš e-mail.
Trenutno vam mogu predstaviti samo hronologiju prve opklade sa profitom od 666 BGN.
Što se tiče dobiti od 8.215 BGN, hronologija ima veliki obim i sastoji se od velikog broja opklada u cilju akumulacije profita. Uglavnom, imam pristup historiji, ali trebat će mi barem jedan dan da napravim fotografije.
Počinjem da šaljem mejlove.
pozdrav,
Peter M ***
Hvala puno emalamute na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Mateju ( matej@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Očekujem pozitivnu odluku, jer sam oduvijek bio lojalan i pošten potrošač.
zdravo emalamute,
Žao mi je što čujem za vaše probleme.
Možete li ukratko opisati koja je bila vaša strategija ruleta?
(na koliko brojeva ste se kladili, prosječna veličina opklade, da li ste mnogo mijenjali vrijednost opklade ili radite neke redovne radnje)
Hvala.
Zdravo!
Ne kladim se sa strategijama. Igram dosta brojeva u zavisnosti od toga na šta padaju.
Osim toga, poslao sam Vam mišljenje Provajdera, gdje on izričito odgovara da NIKO ne može utjecati na rulet i ishod određene opklade. Poslao sam vam dvije moje sporne opklade vašoj koleginici Kristini na kristina.s@casino.guru . Pitajte ih od nje.
Pozdrav!
Želio bih pozvati predstavnika kazina u slučaj.
Molim vas, objasnite nam šta se tačno dogodilo.
Zamolili bismo Efbet kazino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Zdravo emalamute.
Pokušavam doći do predstavnika kasina putem drugih kanala.
Molimo budite strpljivi. Nadam se da će narednih 7 dana biti dovoljno da saznamo šta se dogodilo.
Zdravo emalamute.
Kazino istražuje vaš slučaj i uskoro će vam odgovoriti.
Zdravo!
Kazino mi je vratio pogrešno izmirenu opkladu za 666 BGN.
Po drugom pitanju obustavljenih isplata za 8.215 BGN, i dalje tvrde da sam uticao na kazino, što je apsurdno.
Ima li razvoja u slučaju?
Uspjeli smo kontaktirati kazino putem Skypea. Rekli su nam da će ispitati slučaj. Međutim, od tada su ćutali.
Moj prijedlog je da se žalba za sada zatvori kao neriješena, što negativno utiče na rejting kazina i možda ih natjera na bržu reakciju.
Mogu li (za sada) zatvoriti slučaj? ili želite da sačekate još malo?