Igrač iz Bugarske ispunio je uslove ulaganja i zatražio povlačenje. Povlačenje je otkazano, a igrač je obaviješten da uvjeti ulaganja nisu ispunjeni. Tada je kazino prestao komunicirati s igračem. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Prije dva dana dobio sam bonus ponudu za sljedeći depozit. Uplatio sam 100 BGN i dobio još 100 BGN kao bonus. Nakon što sam pročitao pravila za isplatu bonusa, koji je bio 2 puta veći od iznosa bonusa ili ukupno 200 BGN, učitao sam rulet koji se nalazi na web stranici i izvaljao bonus ukupno 4 puta. Zatim sam naredio povlačenje novca u iznosu od 100 BGN. Sat kasnije, moje povlačenje je odbijeno. Napisao sam nekoliko poruka e -pošte i nisam dobio odgovor zašto je preuzimanje odbijeno. Danas sam uspio kontaktirati njihov chat i odgovorili su mi da ne ispunjavam uvjete za pomicanje. Zamolio sam ih da mi objasne koji uslov ne ispunjavam, a konsultant je prestao da razgovara sa mnom.
Zdravo Lidija,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem negativnom iskustvu. Možete li navesti koji bonus je u igri? Da li biste bili tako ljubazni i poslali nam link?
Također, da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e -pošte je kristina.s@casino.guru. Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
