Igrač iz Bugarske muči se da stupi u kontakt s podrškom kasina, tako da mu je nemoguće dovršiti KYC. Nažalost, igrač je izgubio ravnotežu prije nego što smo uspjeli pomoći, pa smo bili prisiljeni odbiti ovaj slučaj.
Nakon što sam osvojio predmetni iznos, zatražili su mi fotografiju debitne kartice s koje sam položio prije nekog vremena, a sa nje je položeno samo 15 BGN. Svi moji ostali depoziti i podizanja uvijek su bili preko Easypay blagajne. Iznosi nisu mali i položio sam hiljade leva i povukao hiljade leva. Poslao sam im sliku debitne kartice, nakon čega više nisam mogao zaustaviti kontakt s njima. Prestali su odgovarati na moju e-poštu, chat uživo uživo ne funkcionira .. 24/7 call centar također nema veze .. Za mene je ovo užasna izloženost za kompaniju njihovog nivoa i ovaj beznačajan iznos od 3.800 BGN.
Ispunit ću zahtjev za prekid registracije i izbrisati sve svoje lične podatke iz njihove baze podataka.
Dragi Simeom,
Zahvaljujemo na podnošenju žalbe. Žao mi je zbog vašeg lošeg iskustva. Da li dobro razumijem da pokušavate dovršiti provjeru? Je li prihvaćen ostatak vaših dokumenata?
Uz to, testirao sam chat uživo i nisam naišao na slične probleme poput vas. Radi za mene i trebao bi biti dostupan 24/7, agent za podršku je odgovorio malo sporije, ali ništa strašno.
Molimo vas da proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru , ako postoji.
Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Čekam 1 sat za chat uživo i onog trenutka kada sam ja na redu, naređuje mi se da ostavim poruku jer me ne mogu uslužiti.
Sinoć sam se kladio u cijeli iznos i izgubio. Jutros sam od njih dobio e-mail da je moj račun provjeren i zahvaljuju mi!
Poslao sam im molbu da mi ukinu registraciju.
Simeom, je li dobro razumijem da ste izgubili sve dobitke koje ste željeli podići?
Da upravo. U efbet-u ne postoji mogućnost povlačenja novca .. Nije pitanje novca već same politike
Nažalost, u ovim okolnostima ne možemo ništa učiniti za vas jer ste izgubili sve svoje dobitke. Razumijem da se ovakva situacija nikada ne bi dogodila da uopće možete povući dobitak, ali mogli bismo vam pomoći samo ako vam je preostalo nešto ravnoteže.
Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom i mi ćemo se potruditi da pomognemo.