Igrač iz Bugarske imao je tehničkih problema koji su rezultirali gubitkom dobitaka. Kasino je istražio problem i izgubljeni dobici su kasnije vraćeni. Žalba je zatvorena kao 'riješena'.
Zdravo!
Već dugo igram na web stranici efbet.com, koja je licencirana u našoj zemlji. Do sada nisam imao takvih problema tokom igre, s obzirom na to da sam često postavljao maksimalna ograničenja VIP ruleta na Evolution Gaming -u.
Tokom moje igre 06.10.2021 u 23:31 kladio sam se i pobijedio od broja "0", zatim sam ponovio svoju opkladu i pao je broj na koji nisam stavio opkladu, a zatim sam ponovio svoju opkladu i nakon što je prihvaćen od strane sistema, stranica efbet.com me ostavila i bio sam prisiljen ponovo unijeti svoje korisničko ime i lozinku, zbog čega sam izbačen sa web stranice, izgubio sam profit od broja "0", što pao i moja opklada je odbijena.
Kontaktirao sam Evolution gaming i rekli su mi da se slučaj istražuje, kontaktirao sam i kockarnicu u kojoj je game-efbet.com i rečeno mi je da sve opišem u e-pošti, što sam učinio upravo onako kako sam vam opisao, ali ipak Nemam odgovor.
Moje pitanje je ako mi nije isplaćena zarada na koju imam pravo i jasno je da sam napravio takvu okladu i da sam izbačen iz sistema iz meni nepoznatih razloga, šta da radim od sada? Iznos dobiti je 36.000 BGN, što je vrlo !!!
Dragi lacoste1,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem negativnom iskustvu. Imate li slučajno neki dokaz pa možemo vidjeti šta se dogodilo, na primjer, video zapis? Kako znate da je vaš profit bio 36.000 BGN? Je li to prikazano negdje u vašoj historiji igara?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina i pružatelja igara, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e -pošte je kristina.s@casino.guru.
Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo,
Hvala vam na odgovoru.
Što se tiče dobiti od 36.000 BGN, uvijek se kladim prije i nakon odbijanja opklade od 1.000 BGN u broju 35x1000 i oklade, dobit je 36.000 BGN.
Jedino što imam u istoriji su prethodne i naredne opklade iz igre, a u svakoj od njih je jasno da sam uložio 1.000 BGN na broj "0".
Zbog činjenice da je moja opklada odbijena, to se ne pojavljuje u priči, ali Evolution je potvrdio da postoji problem i istražit će slučaj.
Obično nikada ne snimam video zapise igara, jer nikada ranije nisam imao takav problem, poslaću svoju prepisku s Evolution Gaming-om i Efbet.com na vašu e-mail adresu.
Hvala!
Hvala vam puno lacoste1 na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi lacoste1,
Od sada ću ja biti nadležan za vašu žalbu. Kontaktirat ću kazino i potrudit ću se pomoći da se problem riješi što je prije moguće.
Pozivam Efbet Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Efbet Casino tim,
Je li postignut napredak u kazino i/ili Evolution istraživanju ovog problema?
Zdravo Andrej!
Hvala na odgovoru!
Evolution Gaming me uvjeravao da je njihov slučaj zatvoren za 48 sati i rezolucija je poslana efbetu. Nakon toga, nekoliko dana zaredom, kontaktirao sam efbet i rekli su mi da oni to još razmatraju.
Takođe sam dobio lične podatke od efbeta tako što su me kontaktirali da oni još razmatraju slučaj i dobiću njihovo mišljenje kada se završi. Problem je od 06.10.2021, a danas 14.10.2021 još uvijek nemam odgovor i moj profit nije plaćen Nažalost. Ako imate bilo kakvih pitanja, tu sam za vas, a vezano za moje dopisivanje s obje strane - evolucijom i efbetom. Ako trebate još nešto ili informacije, spreman sam za suradnju. Nadam se da će se slučaj riješiti uz vašu pomoć, jer oba brenda djeluju. na uređenom i licenciranom tržištu i takve greške ne bi trebale nastati igračima bez obzira radi li se o maloj ili, kao u ovom slučaju, velikoj ulozi.
Ako budem imao bilo kakvih novosti ili razvoja događaja, pisaću vam blagovremeno da vas obavijestim.
Hvala!
Hvala, lacoste1, na odgovoru. Predstavnik kazina nas je obavijestio da bi problem trebao biti riješen u narednih nekoliko dana, vjerovatno početkom sljedeće sedmice, pa ćemo čekati daljnja ažuriranja iz kasina.
Obavještavajte nas o svim vijestima u vezi s ovim pitanjem.
Zdravo,
slučaj je već riješen. Iz efbeta su me kontaktirali i slučaj je uspješno riješen.
hvala ti
Hvala vam, lacoste1, što ste potvrdili i koristili centar za rješavanje pritužbi Casino Guru. Drago mi je što čujem dobre vijesti. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo označiti vašu žalbu kao 'riješenu' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru