Nalog igrača je blokiran zbog korišćenja načina plaćanja treće strane za depozit. Žalba je rešena pošto je račun igrača deblokiran.
U 01:30 01/11/20232, uplaćujem depozit debitnom karticom koja pripada nekom drugom a ne vlasniku računa. Nije bilo dobitka, poruke ili bilo kakvog problema. U 00:30 02.11.2022 uplaćujem depozit istom debitnom karticom, nakon čega dobijam profit, preuzimam svoj novac za podizanje u 1.30 i mirno idem na spavanje. Ujutro se probudim i umesto da vidim da je povlačenje uspešno odobreno vidim da mi je račun zaključan. Iz odeljenja za kupce mi je rečeno da je poslato pismo upozorenja, ali ga nisam video. Dakle, moje pitanje je zašto kada im se daju nema problema, ali kada im se moraju dati računi se zatvaraju u frustraciji. To nije mala količina i bitna mi je. Čak ni u mejlu nisu opisane detaljne informacije. Molim za kompetentnost i korektnost.
Zdravo Bojidar_Ganev,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Elfbet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Da li je kazino voljan da proveri metod depozita ili će vaš račun ostati zatvoren?
Imajte na umu da u takvim slučajevima, vlasnik kartice treba da zatraži povraćaj depozita i svi dobici se poništavaju.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Moj nalog je verifikovan. Više od pola godine. Dobit je akumulirana pravim novcem. Kazino mi je rekao da će moći da odgovore u roku od 10 dana i da u ovom trenutku ne mogu da daju nikakve informacije. Želeo bih da uzmem svoju zaradu jer je suma prilično velika i potrebna mi je.
Možete li, molim vas, pojasniti čiju ste karticu koristili? Da li je kazino reagovao od tada?
Koristio sam bratovu karticu sa njegovim znanjem. Od tada nije bilo apsolutno nikakvog odgovora, niti bilo kakvih vesti iz kazina.