NaslovnaPritužbeEfbet Casino - Povlačenje igrača je odloženo i nalog ne reaguje.

Efbet Casino - Povlačenje igrača je odloženo i nalog ne reaguje.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.400 лв

Efbet Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 15/10/2024 | Rešeno : 22/10/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Bugarske se suočio sa ponovljenim odbijanjima povlačenja uprkos tome što je podneo različite dokumente za verifikaciju i verovao da je ispunio uslove za klađenje za bonus. Nakon što je bio ograničen na minimalne opklade, kazino je prestao da odgovara na njene pokušaje da ih kontaktira putem ćaskanja uživo. Problem je rešen nakon što je igrač uspešno postavio dodatne opklade i zatražio ručno deblokiranje svog povlačenja, što je na kraju odobreno. Tim za žalbe je označio slučaj kao rešen i ohrabrio igrača da se obrati za buduću pomoć ako bude potrebno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani, nakon nekoliko pokušaja da povučem sredstva sa sajta, nisu mi dozvolili da to uradim, navodeći razne razloge.


Verifikovao sam svoj nalog ličnom kartom pre isplate, ali kao što je to čest slučaj kod bugarskih kladionica, kada sam zatražio isplatu, deverifikovali su me i počeli da traže dodatna dokumenta. Poslao sam im dokaz adrese, fotografiju sa ličnom kartom, fotografiju pored monitora sa otvorenim sajtom kazina, pa čak i video sa ličnom kartom i monitorom.


Nakon dugotrajnog procesa verifikacije, moj zahtev za povlačenje ponovo je odbijen zbog aktivnog bonusa. Zaista sam aktivirao takav bonus prilikom registracije, ali prema mojim proračunima, uslov za klađenje bi već trebao biti ispunjen. U nedelju sam kontaktirao live chat na sajtu i oni su mi objasnili da ima preostalih 150 BGN za opkladu. Tada su mi ograničili opklade na 5 BGN, ali sam ipak uspeo da položim dovoljno opklada.


Od tada su prestali da mi odgovaraju na live chat i ne mogu da ih kontaktiram. Nadam se da ću uz vašu podršku moći da ih kontaktiram i rešim problem.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Arkondo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Efbet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

  • Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan?
  • Koju vrstu bonusa ste koristili i kada ste tačno završili klađenje?
  • Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?


Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

- Račun je ponovo verifikovan 13. oktobra (nedelja).


- Iskoristio sam početni bonus od 100% do 400 BGN u vidu besplatne opklade 28. septembra i deponovao 400 BGN. Nakon početnog opklada i poravnanja besplatne opklade, sredstva ulaze na račun za igru i zajedno sa depozitom, podležu uslovima preokretanja.


- Poslednji put sam ih kontaktirao 13. oktobra da pitam koliko je još preostalo da se preplati bonus. I rekli su mi 150 BGN. Kladio sam se na kvalifikovana tržišta za ukupno preko 150 BGN, ali mi je povlačenje ponovo blokirano.


Zatim sam nekoliko puta pokušao da ih kontaktiram putem ćaskanja uživo. Oni šalju automatsku poruku tražeći moje korisničko ime i nakon što ga dam, prestaju da odgovaraju. Pokušao sam i preko Vibera i e-pošte, ali nema odgovora.


Sumnjam da je problem tehnički jer sam ih kontaktirao više od 10 puta u procesu verifikacije i uvek su odgovorili skoro odmah. Sada kada ne bi trebalo da postoji ništa što bi sprečilo povlačenje, oni prestaju da reaguju.


Bojim se da će odložiti proces do isteka bonusa (28. oktobra) i tražiti povlačenje sredstava dobijenih kroz bonus. Zato sam odlučio da vas kontaktiram za podršku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Pokušao sam ponovo i odgovoreno mi je u ćaskanju uživo. Sad mi kažu da je ostalo 160 leva za skrolovanje. Nekako nakon klađenja na 150 BGN oni su porasli... Ne postoji način da se prati bonus preko sajta i verovao sam iznosu koji su oni dali u nedelju, ali očigledno su pogrešili...


Ponovo ću staviti dovoljno opklada, iako će biti teško sa limitom od ~5 BGN. Nadam se da ćete za sada držati slučaj otvorenim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Nakon klađenja na pomenuti iznos od 166 BGN, konačno sam uspeo da izvršim isplatu. I to je bilo nakon što sam im ponovo napisao da ga ručno deblokiraju. Izuzetno sam nezadovoljan kazinom i načinom na koji pokušavaju da vas nateraju da se povučete. Nije normalno da za jedno povlačenje treba toliko duga prepiska.


U svakom slučaju, slučaj je rešen. Hvala vam što ste ga pogledali (:

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi arkondo,


Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.


Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.

${revievUsTrustpilot}

Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,


Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti