Povlačenje igrača je odloženo više od tri nedelje. Kazino nije odgovorio na žalbu, a zatvoren je kao "nerešen".
Elitebet je bila moja omiljena kladionica tokom kalendarske 2022. Čekam od 15. decembra. za isplatu (samo deo stanja na mom računu). Prvo su se pretvarali tehnički problemi, a zatim je obećano da će se novac prebaciti bankovnim transferom: nažalost ništa se nije dogodilo i nema više odgovora. Šteta
Zdravo DiePartei,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Elite24Bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Verifikovano od 26.04.2022
Nije korišćen bonus
Depozit i isplata tokom godine takođe nekoliko puta
Razgovarao sam sa kazinom nekoliko puta o isplati na čekanju:
Prvo je bilo 5 radnih dana, onda je došlo do problema sa Skrillom, pa su navodno pokušali da to urade putem bankovnog transfera, sve bezuspešno.
Hvala DiePartei za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Dragi DiePartei,
Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Elite24Bet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani Elite24Bet kazino,
Možete li molim vas da kažete zašto igračevo povlačenje još nije isplaćeno i kada može da očekuje isplatu?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dragi Iannick,
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku i bićete obavešteni o tome putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da se obratite Upravi za igre na Malti (https://vvv.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) i da im podnesete žalbu. To je dobar organ za licenciranje i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Obavestite me ako vam je potrebna dodatna pomoć oko podnošenja žalbe MGA ( stefan.m@casino.guru ).
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino.Guru