NaslovnaPritužbeEmojino Casino - Povlačenje igrača je pogrešno obrađeno.

Emojino Casino - Povlačenje igrača je pogrešno obrađeno.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.000 €

Emojino Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 14/07/2022 | Slučaj je zatvoren : 16/08/2022
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Sjeverne Makedonije zatražio je povlačenje, ali ga je kazino poslao putem načina plaćanja koji igrač više ne koristi. Kazino nam je dostavio informaciju da su sporna sredstva vraćena na račun kazina 18. jula 2022. godine. U međuvremenu, igrač je navodno nastavio sa polaganjem u kazino i izgubio je sporna sredstva kao i svoje nedavno uplaćene depozite. Međutim, žalba je zaključena sa napomenom "odbijeno" jer je igrač prestao sarađivati i nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo

Sve je bilo dobro u ovom kazinu, dok nisam podigao 2000eur na svoj mnogo bolji račun, ali sam uložio novac na svoj račun koji sada uplaćujem, poslali su mi ih na moj stari račun koji više ne postoji i on je zatvoren.

Sada čekam 6 dana samo na odgovor i poziv na broj uplate. Finansijski tim ne želi da odgovori i napominje da mi vrati novac.

Kontaktirajte mnogo bolju podršku i rekli su mi da je taj problem jednostavan i da im se novac odmah vraća.

Šaljem snimke ekrana da vidim o čemu pričam.

Molim te pomozi mi

Hvala unaprijed.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Jony1989,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju.

Da li ste uspješno podigli novac sa svog novog Muchbetter računa? Kada ste tačno izvršili svoje poslednje povlačenje sa starog Muchbetter naloga? Jeste li obavijestili kazino o ovoj činjenici prije nego što ste zatražili povlačenje?

Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo draga,

Zadnje povlačenje sa starog mnogo boljeg računa izvršio sam prije nekoliko mjeseci.

Bili su obaviješteni i tamo mogu dobiti moj mnogo bolji broj kako bih mogao uplatiti svoj novi mnogo bolji račun.

Ali u odeljku za povlačenje nisu izbrisali moj stari broj pa sam napravio grešku i poslao ih tamo.

Povlačio sam se mnogo puta preko mnogo boljeg.

Ali problem je jednostavan, kontaktiram mnogo bolji tim za podršku, rekli su da im se novac vraća za koji minut jer taj račun postoji.

Vrlo je jednostavno, tražim referentne brojeve mojih isplata, finansijski tim mi ne odgovara danima i danima. Samo ignorišite i ignorišite.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo, upravo sam dobio e-poštu od emojina da se mnogo bolje kontaktira. Ali to nije istina (u prilogu vam šaljem e-mail od mnogo boljeg)

I još uvijek odbijaju da mi daju broj poštovanja za povlačenje. Možete li mi pomoći? file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala puno Jony1989 na odgovoru. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo, Jony1989,

Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika Emojino kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.

Poštovani timu Emojino kazina,

Možete li detaljnije pojasniti situaciju? Da li je uplata već vraćena na račun kazina? Možete li podijeliti referentni broj plaćanja sa igračem? Kada igrač može očekivati isplatu koja je dostupna na njegovom računu u kazino?

Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Branislave,

Hajde da malo rasvetlimo situaciju.

Zaista, imali smo problema sa Muchbetter Wallet-om u našem kazinu, i od trenutka kada je ova greška otkrivena, davali smo sve od sebe da je popravimo, jer zahtijeva veći razvojni kapacitet nego što smo očekivali. Greška se pojavila zbog promjene broja Muchbetter Wallet-a i poremetila proces isplate, zbog čega je igraču zapeo novac, a mi smo ga vratili na njegov kasino račun 18. jula u 08:46 .

Međutim, naš razvojni tim još uvijek rješava ovaj problem i nemamo tačne podatke o tome koliko će brzo biti riješen. Izvinjavamo se zbog ove neugodnosti s naše strane i razumijemo da može biti pomalo neugodno čekati rješenje. Kada problem bude riješen, svima ćemo poslati e-mail s vijestima.

__________________

Dragi Jony1989,

Kao što smo gore spomenuli, novac je vraćen na vaš kazino račun 18. jula u 08:46 . Molimo provjerite ove informacije na kartici Sredstva. Naš tim još uvijek rješava problem s isplatom novca i izvinjavamo se zbog ovoga. Molimo da se obratite svom VIP menadžeru, da li možete dobiti skromnu nadoknadu za neprijatnosti sa naše strane.

Nakon neuspješnog isplate, nastavili ste uplaćivati novac na svoj račun i kladiti se na njih, uključujući i vraćeni iznos. Tako je sav novac potrošen. Sada vam ga ne možemo vratiti. Imali ste slobodu da odaberete opciju da zadržite novac na svom računu ili isprobate drugi način isplate gotovine, ali niste.

Cijenimo što igrate sa Emojino kazinom i pokušavate učiniti sve za vašu udobnost i ugodno kockanje.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala, Emojino tim, na odgovoru i objašnjenju. Sada je jasnije.


Jony1989, možete li provjeriti historiju transakcija vašeg kazino računa i potvrditi da su ova vraćena sredstva potrošena u kazinu?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Jony1989,

Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u zadatom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Nažalost, primorani smo zatvoriti ovaj slučaj kao "odbijen" jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.

Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.

Puno hvala, Emojino Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti