Igrač iz SAD ima problema sa povlačenjem novca. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Igrao sam ovdje neko vrijeme uvijek fin Kevin daje kompe super Cashback od 20% ali su odugovlačili sa mojom e-poštom prošle sedmice rekli su da je 2-3 dana bilo još 7 da želim da se bavim loptom jer moja mama ima 4 gotovine za 6 pola sedmica sada korisničko ime Hardrock74
Dragi Hardrock74,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Možete li dati više informacija i detalja u vezi sa svojom pritužbom? Izvinjavam se, ali nisam siguran da razumijem šta se dogodilo.
Čekate li svoje povlačenje? Ili vaš bonus nije kreditiran?
Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Čekajući isplatu dobio sam još jedan e-mail jutros sačekaj još 2-3 to je 4. Dobio sam i mejl mojoj mami anna1234 ona ima 5 isplata poslali su joj jutros e-poštom rekavši da joj ništa ne duguju
Hvala na odgovoru, Hardrock74. Prvo bih vas zamolio da ga zadržite po jednu osobu po žalbi. Molimo da uputite svoju majku da podnese zasebnu žalbu ako i ona ima problema.
Osim toga, nadam se da sam dobro razumio da čekate da kazino obradi vaše povlačenje (ali ispravite me ako griješim). Možete li, molim vas, reći kada ste tačno zatražili ovo povlačenje?
Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da je vaš račun verifikovan?
Ne, nisam pokušao nekoliko puta izgovor za izgovorom
Možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Hvala unapred.
Dragi Hardrock74,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Hardrock74. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Hardrock74,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Samo da vas obavestim, EuroBets kazino je nedavno počeo da nas ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju, međutim, daću sve od sebe da vam pomognem.
Pozivamo EuroBets kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi EuroBets kazino,
Možete li, molim vas, dati neke informacije u vezi sa velikim kašnjenjem u povlačenju igrača?
Nešto više treba da se uradi oni rade hiljade ovakvih igrača i ne odgovaraju na razgovore i nema više mejlova u neko vreme tako da je ovo potpuno namerno!!! Moja mama je otišla tamo i odmah uhvatila Kevina
Dragi Hardrock74,
U potpunosti razumem vašu frustraciju, nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo dalje sa ovom pritužbom.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Nažalost, čini se da je uobičajena praksa EuroBets kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom problemu, jer su svi napori da se reši bilo koje pitanje zamrli kada su žalbe porasle. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora . Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da izaberete kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije i toplo preporučujem da se držite podalje od EuroBets kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
