NaslovnaPritužbeEverygame Casino Classic - Dobitak igrača je konfiskovan.

Everygame Casino Classic - Dobitak igrača je konfiskovan.

Automatski prevedeno:

Iznos: 34.902 $

Everygame Casino Classic
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 13/12/2023 | Slučaj je zatvoren : 08/03/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Kolorada je osvojio džekpot od 35.000 dolara na onlajn kazino slotu. Kada je zatražila povlačenje, EveriGame je odbio uplatu i zaplenio dobitak zbog „ponovnog deponovanja dobitka“. Igračica je insistirala da je igrala i sa deponovanim sredstvima i sa dobicima i nije pokušavala da zloupotrebi sistem bonusa. Tim za žalbe je angažovao kazino da razjasni situaciju. Prema kazinu, igrač je prekršio njihovu politiku koja je zabranjivala igračima da deponuju sredstva, traže bonus, povlače sve dobitke, a zatim ih ponovo polažu da bi zatražili dodatni bonus na ista sredstva. Kazino je ostao pri odluci da konfiskuje dobitak. Tim za žalbe je pokušao da posreduje dalje, ali igrač nije reagovao, što je dovelo do zatvaranja žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Osvojio sam džekpot od 35.000 dolara na jednom od slotova. EveriGame ima ograničenje od 2500 dolara svake dve nedelje, tako da sam nastavio i zatražio povlačenje. Posle nekoliko dana čekanja, odbili su moje povlačenje i oduzeli ceo džekpot jer sam „ponovno položio dobitke".


Siguran sam da je na mom saldu bilo nekih dobitaka koje sam plaćao za okretanja, ali sam takođe dosledno deponovao i svoj novac. Ne razumem kako je ovo problem. Igrao sam kroz potrebnu opkladu.


Problem je u tome što sam dobio bonus sa ponovo deponovanim dobicima, a ne samo što sam ponovo položio dobitke. Tvrde da sam ovo osvojio sa nelegitimnim bonusom. Međutim, dali su mi bonus i često odbijaju bonuse ako ne ispunjavate uslove za njih, pa pretpostavljam da nisam shvatio da sam koristio „ponovno deponovane dobitke". Druga stvar je što ovo nisam čak ni osvojio sa navedenim bonusom, već je prošlo nekoliko sati ranije i osvojio sam džekpot na svom novčaniku, a ne bonus novčanik.


Tu je vaš opšti novčanik u koji deponujete sredstva, a zatim i vaši žetoni (kazino novčanik). Mislim da tvrde da sam prodao žetone, a onda uzeo taj novac iz svog novčanika i otkupio čipove da bih dobio bonus. Moj novčanik ima novodeponovana sredstva, stare depozite i dobitke sve u jednom. Samo da napomenem, jedini razlog zbog kojeg držim novac je taj što je potrebno nekoliko minuta za uplatu i oko 2 nedelje za podizanje, tako da neću povlačiti dok ne bude iznos koji mi vredi. Takođe koristim dva novčanika da bih bio odgovoran, tako da kupujem žetone samo za iznos koji želim da prokockam i prodajem neke žetone ako dobijem, tako da uvek držim deo svog dobitka po strani. Nadam se da to ima smisla, da ne pokušavate da prekršite pravila ili igrate bonuse „ponovnim polaganjem". Samo pokušavam da budem praktičan, ali mislim da je to ono što mi drže protiv. Uvek igram sa ovim sistemom i nikada nije problem dok ne osvojim veliki iznos.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi egkv,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da niste imali aktivne bonuse kada ste osvojili džekpot? Možete li, molim vas, pojasniti koliko novca trenutno imate na svom kazino računu?

Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo,


Da, nisam imao nijedan aktivni bonus u vreme pobede. Prihvatio sam dnevni bonus na depozit kada sam kupio žetone pre pobede i do trenutka kada sam pogodio džekpot, moj bonus saldo je bio 0 dolara, što znači da sam igrao sa sopstvenim depozitima i dobicima.


34.902,50 USD je uklonjeno sa mog računa, a moje stanje je sada 300 USD. Nisu čak ni uzeli nijedan drugi novac koji sam osvojio na tom bonusu, samo džekpot. Ako sam zaista prekršio to pravilo, mora da sam ga prekršio češće nego samo jednom, pa zašto samo uzeti džekpot? Nisam ni shvatio.


Jedina druga stvar koju imam je ovaj snimak ekrana odmah nakon što sam pobedio:

file

Kao što možete videti ovde, imao sam uslov za opkladu jer sam ranije prihvatio bonus, ali moj saldo bonusa je bio i bio na 0. Igrao sam kroz tu opkladu i onda otišao da se povučem. Čekao sam oko tri dana pre nego što su skinuli džekpot sa mog bilansa i odbili ga.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala vam puno, egkv, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

zdravo egkv,


Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.

Pozivamo Everigame Casino Classic da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi Everigame Casino Classic,

Možete li nam dati više informacija o odluci da se igraču oduzme dobitak?

Srdačan pozdrav,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

zdravo egkv,


Od tada sam uspostavio kontakt sa kazinom preko Skajpa i čekam dalje informacije, pa ću još jednom produžiti tajmer.


Srdačan pozdrav,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo,


U Everigame kazinu, mi striktno sprovodimo politiku koja zabranjuje igračima da polažu sredstva na svoj kazino račun, traže bonus, povlače sve dobitke, a zatim ih ponovo polažu da bi zatražili dodatni bonus na ista sredstva.


Ovaj problem se nedavno pojavio kod igrača koji se više puta ponašao ovako. 9. novembra, igrač je deponovao $100,17 na svoj Everigame račun, što je maksimalni iznos koji ispunjava uslove za razmatranje bonusa.


U svom mejlu, igrač je objasnio: „Problem je što sam dobio bonus sa ponovo deponovanim dobicima, a ne samo što sam ponovo položio dobitak. Tvrde da sam ovo osvojio sa nelegitimnim bonusom."


Zaista, igrač nije trebalo da koristi bonus sredstva dobijena ponovnim deponovanjem dobitaka na njen kazino račun, što je praksa koja je slična „dvastrukom umanjivanju" bonusa.


Naša pravila, jasno navedena na classic.everigame.eu/pages/bonus-terms, posebno u odeljku 3.8, navode da sredstva koja su povučena i zatim ponovo deponovana na kazino račun ne ispunjavaju uslove za bilo kakav bonus.


Shodno tome, dok legitimni dobici igrača ostaju na nalogu, svi iznosi za koje se smatra da su osvojeni od bonusa za koje nije ispunjavala uslove su uklonjeni.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Everigame Casino Classic,


Hvala na odgovoru. Nisam siguran da razumem u potpunosti - igrač je deponovao, zatražio bonus, akumulirao dobitke, a zatim napravio povlačenje. Zatim su ponovili ovaj proces i to je razlog za oduzimanje njihovog dobitka?


Ako je ovo tačno, da li je igrač zatražio bonus koji nije imao pravo da zatraži? Da li je igrač na neki način upozoren na svoju nepodobnost ili mu je na neki način onemogućeno da traži bonuse koje ne bi trebalo da traži?


Srdačan pozdrav,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo,


Imamo jasno pravilo da igrači ne mogu da premeštaju sredstva na svoj kazino račun i traže bonus, povlače sve dobitke, a zatim ih ponovo polažu na svoj kazino račun i traže dodatni bonus na isti novac.


Pravila su jasno navedena:

classic.everigame.eu/pages/bonus-terms

3.8 Sredstva koja se povuku sa kazino računa i zatim ponovo deponuju neće biti kvalifikovana za bilo kakav bonus.


Legitimni dobici su ostavljeni na računu, sve što se smatralo da je osvojeno od bonusa na koje nije imala pravo je uklonjeno.


Izvinjavam se igraču, ali odluka ostaje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Everigame Casino,


Hvala na odgovoru. Mogu li da vas zamolim da objasnite razlog zašto postoji ovo pravilo? Ako igraču nije dozvoljeno da koristi bonus, kako mu je dozvoljeno da ga zatraži?


Srdačan pozdrav,

Adam

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Everigame ne dozvoljava igračima da prenose sredstva napred-nazad između svojih povezanih proizvoda da bi zatražili više bonusa povezanih sa istim sredstvima. Ovo je jasno navedeno u uslovima korišćenja. Ako igrač iskoristi ovo ponašanje, Everigame zadržava pravo da uskrati bilo koji dobitak dobijen takvim radnjama.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru, Everigame Casino.


Iako možemo razumeti da ovakvo ponašanje možda nije dobrodošlo u kazinu ako je igrač pokazao ovaj obrazac tokom određenog vremenskog perioda, verujemo da bonuse treba davati samo igračima koji ispunjavaju uslove. U ovom slučaju, verujemo da kada se otkrije da igrač povlači svoj dobitak, ponovo deponuje da bi dobio bonus, iznova i iznova, trebalo bi da izgubi pravo na buduće bonuse, umesto da mu se dobici oduzimaju od bonusa koji su dobili. dozvoljeno da tvrdi.


Možete li, molim vas, pojasniti šta mislite kada kažete „prenos sredstava napred i nazad između njihovih povezanih proizvoda"?


Srdačan pozdrav,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Everigame platforma koristi centralni novčanik gde se vrše depoziti. Kada se depozit prihvati, igrači mogu slobodno da koriste svoja sredstva u bilo kom od povezanih proizvoda Everigame. Svaki proizvod ima svoj set promotivnih ponuda; međutim, igračima nije dozvoljeno da premeštaju sredstva u i iz jednog ili više proizvoda i traže promotivne ponude ako se ista sredstva koriste za traženje bonusa više puta.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam na objašnjenju, Everigame Casino.


Kako razumem situaciju, vi navodite da je napravljen jedan depozit, a zatim iskorišćen za dobijanje bonusa u više proizvoda. Mislim da bi u ovom trenutku bilo najlakše da nam dostavite istoriju igre i transakcija igrača, tako da možemo da vidimo kako su deponovali i koji su bonusi potraživani. Možete li da dostavite ove informacije na moju e-poštu, adam.m@casino.guru ?


Srdačan pozdrav,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi egkv,

Nije bilo daljeg odgovora iz kazina, ali sam stupio u kontakt sa predstavnikom preko Skajpa i slučaj se ispituje.


Stoga ću produžiti tajmer za 7 dana dok čekamo dodatne informacije.

Srdačan pozdrav,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo,


Prvo, želimo da istaknemo našu posvećenost očuvanju poverljivosti i privatnosti ličnih podataka naših igrača. Zbog toga nismo u mogućnosti da delimo konkretne detalje o nalogu bilo kog igrača ili aktivnostima na javnom forumu.


Što se tiče situacije o kojoj je reč, važno je napomenuti da je dotični igrač u svojoj prvobitnoj objavi priznao da se nije pridržavao određenog pravila Everigame-a. Razumemo da takva priznanja i ishodi iz toga mogu biti razočaravajući. Međutim, naša pravila su na snazi kako bismo osigurali poštenje i integritet u svim našim igračkim aktivnostima i jasno su saopštena svim našim igračima.


Iako saosećamo sa osećanjima frustracije koja mogu nastati iz takvih situacija, odluka doneta u ovom slučaju je u skladu sa našom posvećenošću doslednom održavanju ovih standarda za sve igrače. Podstičemo igrača da direktno stupi u kontakt sa nama radi detaljnije diskusije. Ovo nam omogućava da odgovorimo na njihove brige na način koji poštuje njihovu privatnost i pravila sa kojima se svi igrači slažu.


Izvinjavamo se zbog nesporazuma i uveravamo vas u našu posvećenost fer igri i transparentnosti u svim našim operacijama. Naš tim za korisničku podršku ostaje na raspolaganju za sva dodatna pojašnjenja ili potrebnu pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru, ali situacija ostaje nejasna.


Čini se da navodite da je dobitak oduzet zbog korišćenja bonusa od „ponovno deponovanog dobitka". Međutim, igračica tvrdi da bonus nije korišćen za akumulaciju dobitaka džekpota i da je igrala sa sopstvenim sredstvima.


Molimo vas da dodatno razjasnite situaciju, i dalje verujem da bi najlakši način za to bio da pružite relevantne istorije kao što je prethodno traženo.


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

zdravo egkv,


Opet nije bilo odgovora iz kazina, još jednom sam im se obratio preko skajpa. U međuvremenu, obavestite nas o bilo kakvom razvoju događaja.

Želeli bismo da zamolimo Everigame Classic Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžiću tajmer za 7 dana. Ako nema odgovora u navedenom roku, žalba će biti zatvorena kao „nerešena" i negativno će uticati na rejting kazina.

Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Adame,


Poslao sam vam e-mail.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Everigame Casino Classic,


Hvala vam puno na vašoj e-poruci, odgovorio sam u nadi da ću dodatno razjasniti neke detalje.


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi egkv,


Još uvek čekam odgovor na svoju poslednju e-poštu kazinu, ali u međuvremenu bih želeo da razjasnim neke detalje sa vama.


Kazino je dao pregled vašeg korišćenja bonusa i čini se da ste deponovali samo 100 dolara još u novembru. Od tada do 6. decembra, kada ste osvojili džekpot, dobili ste više bonusa. Svaki put kada ispunite uslove klađenja za bonus, povukli ste dobitak u svoj centralni novčanik, a zatim prebacili novac nazad u kazino novčanik da biste zatražili dodatne bonuse. Da li biste potvrdili da su ove informacije tačne?


Informacija iz kazina takođe kaže da ste 6. decembra dobili 3 različita bonusa pre nego što ste osvojili džekpot. Možete li, molim vas, da objasnite da li su ti bonusi završeni pre nego što je džekpot osvojen i odakle je novac korišćen za osvajanje džekpota – da li je to bio dobitak od jednog od tih bonusa?


Srdačan pozdrav,

Adame



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi egkw,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi egkv,


Pošto nema odgovora od vas, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora osim da odbijemo ovu žalbu kao što je pomenuto.

Žalba se može ponovo otvoriti u bilo kom trenutku.


Srdačan pozdrav,

Adam

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti